Hepsiburada İade Sürecinde Açılmadığı İddia Edilen Ürüne Haksız Suçlama

Hepsiburada üzerinden satın aldığım buhar makinesi mop ürünü teslim aldıktan sonra sadece çalışıp çalışmadığını görmek için denedim, ancak hiçbir aparatını, bezini, eldivenini ve benzeri parçalarını kullanmadım. Buna rağmen üründen memnun kalmadığım için iade talebi oluşturdum.

İade süreci devam ederken elimde ürünle ilgili video olduğunu, ürünü hasarlı ya da yanlış kullanmadığımı ispatlayabileceğimi Hepsiburada’ya ilettim, ancak benden herhangi bir video ya da ek belge talep edilmedi. Kısa süre sonra satıcının ürünü bana geri göndermek üzere kargoya verdiğini sistemden gördüm.

Tam bu aşamada Hepsiburada benimle iletişime geçerek ürünü açtığımı, bu nedenle sorun olduğunu söyledi. Zaten bir ürünü hiç açmadan, içeriğine bakmadan iade etmem mümkün değilken bu durum sanki bir kusurmuş gibi önüme sürüldü ve satıcının ürünü çoktan geri gönderdiği halde yapılan aramanın sadece göstermelik olduğunu düşündüm. Bu yaşananlardan sonra Hepsiburada güvencesinin de maalesef göstermelik olduğu kanısına vardım.

4866454686 numaralı siparişime ilişkin bu iade sürecinin objektif şekilde tekrar incelenmesini, satıcının tek taraflı beyanı yerine müşterinin hak ve beyanlarının da dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.