to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Aparatın Değişimi Gönderilmedi, Satıcının Taahhütleri Yerine Getirilemedi
Hepsiburada üzerinden Mobilex adlı satıcıdan bir halı yıkama makinesi aparatı satın aldım. Siparişim 8 Mayıs tarihinde teslim edildiğinde ürünün aparatı kırık çıktı. Sipariş numaram 4729510022, sistemde görünen sipariş tarihi ise 6 Mayıs olarak yer alıyor.
Ürünün ayıplı gelmesi üzerine derhal iade ve değişim talebi oluşturdum. Satıcı, Hepsiburada sistemi üzerinden açtığım bu talebi kaldırmam gerektiğini, kırık aparatın yenisini bana doğrudan kendilerinin göndereceğini açıkça belirtti. Satıcının bu beyanına güvenerek iade ve değişim talebimi kaldırdım. Buna rağmen “en geç pazartesi/salı elinizde olur” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir ürün gönderilmedi, herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı ve süreçle ilgili de bilgilendirme yapılmadı.
Sonuç olarak hem kırık, ayıplı bir ürünle baş başa bırakıldım hem de satıcının yönlendirmesiyle resmi iade/değişim süreci dışına çıkarılmış oldum. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetimin uzamasına neden oldu.
Kırık gelen aparatın derhal yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca satıcının verdiği taahhütleri yerine getirmemesi ve süreçteki mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilgili resmi mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.
Merhaba Nur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 202843840 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
