to read complaints and reviews, or file yours.Buhar Çıkarmayan Mop Ve Satıcıdan Yanıtsızlık Nedeniyle İade Talebi
07.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Thomax Anti Bakteriyel Buharlı Temizleyici Yüksek Buhar Basınçlı Mop satın aldım. Ürünü birkaç kez kullandıktan sonra cihazın suyu ısıtmasına rağmen buhar vermediğini fark ettim. Yani cihaz ısınıyor ancak buhar çıkışı olmadığı için ürün amacına uygun şekilde kullanılamıyor.
Önce Hepsiburada sitesi üzerinden servis talebinde bulundum. Ardından 12.07.2026 tarihinde satıcı firmaya WhatsApp üzerinden E*** Y***** isimli kişiye ulaşıp durumu detaylı şekilde anlattım. Bana ilgileneceklerini söylediler ancak bu görüşmeden sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mesajlarıma cevap verilmedi.
Hepsiburada sipariş numaram 4418572417’dir. Ürünü kısa süre içinde arızalandığı ve satışı da artık görünmediği için tamir veya değişim yerine ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Meryem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 795229819 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada’nın sorunumla ilgilenip çözüm üretmesi ve iade sürecini başlatması için teşekkür ederim.
Hepsiburada üzerinden aldığım Thomax marka mop çalışmayınca iade edip ücret talep ettim, ürün aynı şekilde bana geri döndü. Bu çözümsüzlük müşteri açısından maddi yönde kayıptır. Hepsiburada uygulamasının çözüm süreci içinde ilgilenmesi takdir edilir, fakat bağlı bulunan Thomax satıcısının ilgilenmemesi çalışmayan ürünü tamir dahi ettirmeden geri yollaması hukuksuzluktur.
