Hepsiburada’da Hijyen Ürünü İade Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Hepsiburada üzerinden Braun marka bir elektrikli tüy alma makinesi satın aldım. Sipariş numaram 4655648461, ürünüm 7 Temmuz’da teslim edildi. Tatilde olduğum için ürünü ancak 12 Temmuz’da açıp kontrol edebildim.

Ürünü satın alırken bunun hijyen ürünü olduğuna ve iade alınmayacağına dair ne bana bir bilgilendirme yapıldı ne de ürün sayfasında böyle bir uyarı yer alıyordu. Kutu elime geçtikten sonra açıp baktığımda ürünün beklediğim gibi bir tüy alma cihazı değil, jiletli ve kesme şeklinde çalışan bir ürün olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan sadece kutusunu açıp kapattım ve aynı gün iade talebi oluşturdum.

Mesafeli satış kapsamında 15 günlük iade hakkım bulunmasına rağmen iade talebim, ürünün hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle reddedildi ve ücret iadem yapılmadı. Canlı destek üzerinden, satıcı firmaya ve Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen her defasında aynı gerekçe tekrar edilerek iadem kabul edilmedi. Ürün sayfasında açık bir iade kısıtı belirtilmediği halde, sonradan “hijyen ürünü” bahanesiyle sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi beni mağdur etmektedir.

Hepsiburada’nın satıcı ile müşteri arasında güvenli ve adil bir köprü olması gerekirken, satıcının söylediklerini sorgulamadan aynen tekrar ettiğini ve alıcıyı koruyan herhangi bir mekanizma sunmadığını yaşayarak gördüm. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve korunmasız hissettim.

Ürünü hiç kullanmadığım ve yasal cayma süresi içinde iade talebi oluşturduğum halde iademin “hijyen ürünü” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin acilen gerçekleştirilmesini ve bu sipariş için haksız yere uygulanan iade engelinin kaldırılmasını talep ediyorum.