to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Hijyen Ürünü İade Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Hepsiburada üzerinden Braun marka bir elektrikli tüy alma makinesi satın aldım. Sipariş numaram 4655648461, ürünüm 7 Temmuz’da teslim edildi. Tatilde olduğum için ürünü ancak 12 Temmuz’da açıp kontrol edebildim.
Ürünü satın alırken bunun hijyen ürünü olduğuna ve iade alınmayacağına dair ne bana bir bilgilendirme yapıldı ne de ürün sayfasında böyle bir uyarı yer alıyordu. Kutu elime geçtikten sonra açıp baktığımda ürünün beklediğim gibi bir tüy alma cihazı değil, jiletli ve kesme şeklinde çalışan bir ürün olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan sadece kutusunu açıp kapattım ve aynı gün iade talebi oluşturdum.
Mesafeli satış kapsamında 15 günlük iade hakkım bulunmasına rağmen iade talebim, ürünün hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle reddedildi ve ücret iadem yapılmadı. Canlı destek üzerinden, satıcı firmaya ve Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen her defasında aynı gerekçe tekrar edilerek iadem kabul edilmedi. Ürün sayfasında açık bir iade kısıtı belirtilmediği halde, sonradan “hijyen ürünü” bahanesiyle sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi beni mağdur etmektedir.
Hepsiburada’nın satıcı ile müşteri arasında güvenli ve adil bir köprü olması gerekirken, satıcının söylediklerini sorgulamadan aynen tekrar ettiğini ve alıcıyı koruyan herhangi bir mekanizma sunmadığını yaşayarak gördüm. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve korunmasız hissettim.
Ürünü hiç kullanmadığım ve yasal cayma süresi içinde iade talebi oluşturduğum halde iademin “hijyen ürünü” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin acilen gerçekleştirilmesini ve bu sipariş için haksız yere uygulanan iade engelinin kaldırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayşe Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-454301432683924 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu benim hali hazırda kendi oluşturduğum itiraz talebimdi, bu verilen cevaba istinaden şikayetimi oluşturdum zaten. Siz de aynı şekilde tekrar etmişsiniz, şikayet yazımı tekrardan okur musunuz? Bana hijyen ürünü olduğuna dair herhangi bir bilgi verilmedi, dolayısıyla para iadesi yapılmasını bekliyorum. Herhangi bir çözüm bulunmaz ise, elimdeki evraklar ile Tüketici Hakları'na başvuracağım. Tüketici olarak 15 gün ürün iadesi halkım bulunuyor aksi bildirilmedikçe ki aksi bildirilmedi tarafıma.
Konu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmıştır. Markaya olan güvenim sıfır, Sizin inisiyatifinize bırakılamayacak kadar önemli bir konu, benim yaşadığımı başka insanlar da yaşayabilir herkesten 1000 küsur tl ile bayağı bir ciroya ulaşır bu marka dolayısıyla bu konunun peşini bırakmayacağım. Marka ile olan alış verişimi kestim, okuyan herkese dikkat etmesini tavsiye ederim, sat bitsin niyetinde bir marka, arkasından yaşadığınız hiçbir sorunla alakalı çözüm bulamıyorsunuz, sözde bir canlı destek sözde bir müşteri hizmetleri hattı, sıfır güvence sıfır hizmet 👎👎👎
Bana da öyle yapıldı bir de o kadar sert bir tutumla konuşuyor ki müşteri hizmetleri satıcıyı %100 tutuyor dediğine inanıyor ama alıcıyı kesinlikle korumuyor isterse en ucuz Hepsiburada olsun yanından geçmem.