Yanlış Ve Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Talebim İşleme Alınmadı

Hepsiburada üzerinden 3 Eylül 2026 tarihinde Kärcher SC4 Deluxe easyfix buharlı temizlik makinesi siparişi verdim. 7 Eylül’de ürün tarafıma teslim edildiğinde, gönderilen ürünün SC4 Deluxe easyfix değil, SC4 easyfix olduğunu ve kutunun da yıpranmış, kullanılmış izleri taşıdığını gördüm. Ürünü hiç açmadan, teslim aldıktan hemen sonra sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve 8 Eylül’de kargo ile geri gönderdim. 10 Eylül’de satıcının ürünü teslim aldığı bilgisi sisteme düştü.

Sipariş numaram 433 072 406 1, ürün için ödediğim tutar 16.719,12 TL’dir. Hem yanlış model gönderilmiş olması hem de kutunun yeni ve sıfır ürün izlenimi vermemesi nedeniyle bu ürünü kesinlikle kabul etmek istemiyorum. Hepsiburada uygulamasında iade talebim hâlâ incelemede görünüyor, tarafıma ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan herhangi bir açıklama, onay ya da red bildirimi yapılmadı.

Ek olarak, siparişi verdiğim “Sever Evim” isimli mağazayı şu anda Hepsiburada üzerinde kontrol ettiğimde “mağaza bulunamadı” uyarısı ile karşılaşıyorum. Sipariş sonrasında mağazanın bu şekilde görünmemesi, hem iade süreci hem de ödediğim tutarın geleceği konusunda beni ayrıca endişelendirmektedir.

Yanlış ve kullanılmış izlenimi veren bu ürün için oluşturduğum iade talebimin bir an önce onaylanmasını ve 16.719,12 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mağazanın sistemde görünmemesi nedeniyle yaşadığım ek güvensizlik ve zaman kaybının da dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.