to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Homend Robot Süpürge Çalışmıyor
19 Mayıs 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Homend Alex Laser 1281h moplu ve haritalamalı 2023 model akıllı robot süpürgeyi 8.399 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü özellikle bel fıtığı olan annemin ev işlerinde zorlanmaması için aldık ancak aldığımız günden bu yana bir kere bile sorunsuz kullanamadık. Robot süpürge, ilk günden beri sadece kendi etrafında dönüyor ve normal şekilde temizlik yapmıyor.
Bu nedenle ürünü servise gönderdik. Servis incelemesi sonucunda robot süpürgenin çalışmadığına dair rapor düzenleyip ürün için iade veya değişim yapılması gerektiğini açıkça bildirdi. Biz de ürünü firmaya eksiksiz şekilde göndermemize rağmen firma, para iadesi yapmamak için şarj cihazının olmadığını iddia ederek bizi adeta yalancı konumuna düşürüyor. Oysa ürünü gönderirken tüm parçalarıyla birlikte teslim ettiğimden eminim.
Bu süreçte Hepsiburada tarafından da defalarca kez aranıp “yardımcı olacağız, çözeceğiz” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem Homend markası hem de Hepsiburada tarafından mağdur edildim. Ne arızalı ürünüm değiştirildi ne de ödediğim tutar iade edildi.
Servis raporuna ve tüm bu görüşmelere rağmen bu kadar oyalama ve suçlayıcı tavırla karşılaşmak, üstelik ürünü sağlık durumu elvermediği için annem rahat etsin diye almışken, beni gerçekten çok üzdü ve güvenimi sarstı. Tüm bu nedenlerle, servis raporu doğrultusunda ürünün derhal kabul edilerek ödediğim 8.399 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma para iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Handan Hanım, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum kesinlikle çözülmedi
