to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Mayıs 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Homend Alex Laser 1281h moplu ve haritalamalı 2023 model akıllı robot süpürgeyi 8.399 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü özellikle bel fıtığı olan annemin ev işlerinde zorlanmaması için aldık ancak aldığımız günden bu yana bir kere bile sorunsuz kullanamadık. Robot süpürge, ilk günden beri sadece kendi etrafında dönüyor ve normal şekilde temizlik yapmıyor.
Bu nedenle ürünü servise gönderdik. Servis incelemesi sonucunda robot süpürgenin çalışmadığına dair rapor düzenleyip ürün için iade veya değişim yapılması gerektiğini açıkça bildirdi. Biz de ürünü firmaya eksiksiz şekilde göndermemize rağmen firma, para iadesi yapmamak için şarj cihazının olmadığını iddia ederek bizi adeta yalancı konumuna düşürüyor. Oysa ürünü gönderirken tüm parçalarıyla birlikte teslim ettiğimden eminim.
Bu süreçte Hepsiburada tarafından da defalarca kez aranıp “yardımcı olacağız, çözeceğiz” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem Homend markası hem de Hepsiburada tarafından mağdur edildim. Ne arızalı ürünüm değiştirildi ne de ödediğim tutar iade edildi.
Servis raporuna ve tüm bu görüşmelere rağmen bu kadar oyalama ve suçlayıcı tavırla karşılaşmak, üstelik ürünü sağlık durumu elvermediği için annem rahat etsin diye almışken, beni gerçekten çok üzdü ve güvenimi sarstı. Tüm bu nedenlerle, servis raporu doğrultusunda ürünün derhal kabul edilerek ödediğim 8.399 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma para iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum.
2021 yılı Kasım ayında Hepsiburada uygulamasından robot süpürge aldım. 2023 Ekim ayında şarj etme konusunda sıkıntı yaşadım ve Hepsiburada ile irtibata geçerek ürünü tamir için servise gönderdim. Garantisi devam ediyordu. 21 Ekim 2023 tarihinde ürün taraflarına kargo ile teslim edildi. Dün akşama ka...
Merhaba 29 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada sitesinden almış olduğum robot süpürge 4. Kullanımdan sonra bozuldu. Hepsi buradaya talep açarak ürünü incelenmesi ve yenisi ile değiştirilmesi adına geri gönderdim. Defalarca sesli olarak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin ve defalarca yazılı ol...
Hepsiburada satıcısından aldığım robot süpürgeyi ilk gününden beri bozuk. Ürün, ikinci kez garantiden geldikten sonra (4 Mayıs 2024'te garantiden) bugün ilk kez sabah başlama tuşuna bastım ve açıldı, Wi-Fi göstergesi yandı ve haritalama yaptırdım. Temizliğe geçtikten sonra 18. dakikada kendi kendine...
12 Mart 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden bigtech34 satıcısından Homend Alex Laser 1281h Moplu ve Haritalamalı Akıllı Robot Süpürge 2023 Model (beyaz) satın aldım. Ürün bir süre sonra arızalandı ve bulunduğum şehirdeki Homend yetkili servisine teslim ettim. Yetkili servis, yaptığı inceleme sonucu...
Hepsiburada üzerinden 5 Kasım 2025 tarihinde s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk andan itibaren cihazın doğru şekilde haritalama yapmadığını, gönderdiğim odalara gitmediğini ve şarj istasyonunun yerini bulmakta sürekli zorlandığını fark ettim. Cihaz görevini tamam...
Homend 
Yorumlar