to read complaints and reviews, or file yours.Haritalama Ve Şarj Sorunları Nedeniyle Robot Süpürge İçin İade Ve Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden 5 Kasım 2025 tarihinde s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk andan itibaren cihazın doğru şekilde haritalama yapmadığını, gönderdiğim odalara gitmediğini ve şarj istasyonunun yerini bulmakta sürekli zorlandığını fark ettim. Cihaz görevini tamamlayamıyor, istasyonuna dönemiyor ve verimli bir temizlik yapmıyordu.
Bu sebeple ürünü 25 Aralık tarihinde servise gönderdim. Ürün şu an hâlâ servis sürecinde, tarafıma geri teslim edilmedi ve net bir çözüm sunulmadı. Ürünü doğru düzgün kullanamadan hem zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşadım, ayrıca bu süreç bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.
Ürünü satın aldıktan sonraki ilk altı ay içinde ortaya çıkan bu ayıplı durum nedeniyle, yasal haklarım çerçevesinde iade veya değişim talep etme hakkımın bulunduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Bu kapsamda, Hepsiburada üzerinden almış olduğum 420 148 255 0 numaralı siparişime ait robot süpürgenin güncel satış fiyatı üzerinden iadesini, bu mümkün değilse sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İvedilikle çözüme kavuşmasını talep ediyorum ürünün yenisi ile değişimini istiyorum ürünü defalarca kurmaya çalıştım. Kullanıcı hatası olmaması için ama maalesef ki sorunu çözmeyi başaramadım yani ürün sıkıntılı.
Merhaba Dilber Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 314889684 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden 5 Kasım tarihinde Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Aldığım ilk günden itibaren ufak çaplı haritalama sorunları yaşıyordum, zamanla bu sorunlar arttı ve cihazın adeta tamamen kafası karıştı. Haritalama yapmamaya, şarj istasyonunu bulamamaya ve temizlik için gönderdiğim alanlara gitmemeye başladı, sonrasında ise genel olarak temizlik yapmamaya dönüştü. Yaşadığım bu problemler üzerine müşteri hizmetleriyle görüşerek ürünü servise gönderdim ve ürün şu anda 23 Aralık tarihinden beri servis sürecinde. Ancak ürün daha ilk 6 ay dolmadan bu kadar ciddi arızalar verdiği için ben tamirle uğraşmak istemiyorum ve özellikle yenisi ile değişimini veya güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesini talep ediyorum. Kısa sürede, mağduriyetimi giderecek şekilde ya birebir ürün değişimi ya da güncel fiyat üzerinden iade sürecimin başlatılmasını rica ediyorum.
Hepsiburada satıcılı bir ürünü, Hepsiburada’nın kendi tanımladığı 1000 TL kupon ile 699 TL bedelle satın aldım. Ödeme alındı ve siparişim onaylandı. Daha sonra “fiyat hatası” gerekçesiyle siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Ancak ürünün liste fiyatı halen 1699 TL olup herhangi bir fiyatlandırma hatası bulunmamaktadır. İndirim, tamamen Hepsiburada’nın kendi kupon uygulamasından kaynaklanmaktadır. Satıcının kendi kampanya veya kupon hatasını tüketiciye yüklemesi hukuka aykırıdır. Ödeme alınıp onaylanan siparişin bu gerekçeyle iptal edilmesini kabul etmiyorum. Siparişimin aynı bedel üzerinden tarafıma teslim edilmesini, aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Bende de anormal düzeyde fazla ses yapmaya başladı takırtı şeklinde. İlk 14 gün geçtiği için sadece onarım kodu verebiliriz servise gönderebilirsiniz dediler. 6502 Tüketicinin korunması kanunun 10. Maddesine göre ilk 6 ay içinde sorun çıkartan (ayıplı ürünler) ilk gün sorun çıkarmış gibi kabul edilir. THH başvurun hakkınızı alırsınız. Ben de başvurdum sonucu bekliyorum. Ayrıca CİMER'e de Ticaret Bakanlığı üzerinden şikayet ettim, siz de edebilirsiniz. Herkese böyle yapıyorlar denetim yapılması şart.