Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Hepsiburada Hesabım Kısıtlandı, Alışveriş Yapamıyorum

ID:35028196

Hepsiburada Hesabım Kısıtlandı, Alışveriş Yapamıyorum

Onur

Hepsiburada

29 Ocak 18:09

158

Yıllardır severek alışveriş yaptığım Hepsiburada platformundaki hesabım, son dönemde gerçekleştirdiğim iade işlemleri nedeniyle kısıtlandı. Hesabım kısıtlı göründüğü için son olarak 28 Kasım tarihinde alışveriş yapabildim, bu tarihten sonra platform üzerinden hiçbir işlem yapamıyor, alışverişlerime devam edemiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hesabımın bir süre sonra yeniden açılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen söz verilmesine karşın hesabım hâlâ kapalı görünmekte ve herhangi bir işlem yapamıyorum. Süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmaması ve belirsizlik içinde bekletilmem, bir kullanıcı olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

İade haklarımı yasal çerçevede kullandığım için bu şekilde engellemeye maruz kalmak ve “açılacak” denilerek oyalandığımı hissetmek güvenimi zedeledi. Hepsiburada hesabımın bağlı olduğu e‑posta adresim a*****************@gmail.com’dur. Ayrıca bana 0543********65 numaralı telefon hattımdan ulaşılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, hesabımın acilen tekrar aktif hale getirilmesini ve sürecin tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

29 Ocak 18:10 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

30 Ocak 15:47

Merhaba Onur Bey, İletişim numaranız üzerinden yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden; Talebiniz incelenmiş ve üye sahibi ile telefon numarası üzerinden iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Meral sonuçtan hiç memnun değil

Yasal Hakkımı Kullandığım İçin Hepsiburada Hesabım Haksız Yere Kısıtlandı

Meral

Hepsiburada

29 Kasım 2025 13:33

242

Yıllardır alışveriş yaptığım Hepsiburada mobil hesabım, sadece birkaç kez iade yaptığım gerekçesiyle kısıtlandı ve şu anda özellikle Kasım indirim döneminde hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Dün alışveriş yapmak istediğimde hesabımın kısıtlandığını fark ettim. Bugün de Hepsiburada müşteri hizme...

yasal-hakkimi-kullandigim-icin-hepsiburada-hesabim-haksiz-yere-kisitlandi-2.jpg

yasal-hakkimi-kullandigim-icin-hepsiburada-hesabim-haksiz-yere-kisitlandi-1.jpg

1 Destek

Hesabım Uzun Süredir Kapalı, Verilen 2 Günlük Açılma Sözleri Tutulmadı

Ozlem

Hepsiburada

07 Ocak 19:54

280

Hepsiburada hesabım 2024 Ekim ayından bu yana geçici olarak alışverişe kapatıldı ve o tarihten beri hesabımdan hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Gerekçe olarak sipariş iptalleri söylendi; ancak hesabım tamamen alışverişe kapatılarak mağdur edildim. Kayıtlı e-posta adresim sistemlerinde bulunan ...

Mucahit sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Hesabım Sebepsiz Askıya Alındı Mağdur Edildim

Mucahit

Hepsiburada

20 Ekim 2025 16:39

449

2014 yılından bu yana aktif olarak kullandığım Hepsiburada hesabım, son siparişlerimde iptal ve iade işlemleri yaptığım gerekçesiyle yaklaşık 15 gün önce askıya alındı. Firma, hesabımın kapatıldığını ve artık alışveriş yapamayacağımı belirten bir geri dönüş yaptı. Bu yaklaşım, uzun süredir müşterisi...

1 Yorum

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Hesabım Açıklama Olmadan Askıya Alındı, Açıklama Bekliyorum

Mustafa

Hepsiburada

11 Ocak 12:17

293

Hepsiburada hesabım, herhangi bir somut gerekçe veya açıklama yapılmadan 25 Aralıktan bu yana askıya alınmıştır. Uzun süredir aktif olarak kullandığım, çok sayıda sipariş geçmişi bulunan bir hesabın bu şekilde keyfi biçimde kapatılması kabul edilebilir değildir. Hesabımın kayıtlı olduğu e-posta adr...

Adem sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Olmadan Premium Üyeye Alışveriş Kısıtlaması

Adem

Hepsiburada

29 Ocak 03:42

373

Uzun yıllardır Hepsiburada kullanıcısıyım ve aktif Premium üyeyim. Buna rağmen hesabım, tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadan alışverişe kapatıldı. Son dönemde üç siparişimi zorunlu sebeplerden ötürü iptal ettim. Daha önce de iptal ve iade işlemlerim oldu. Ancak e-ticare...

1 Destek

1 Yorum