Hepsiburada Hesabım Kısıtlandı, Alışveriş Yapamıyorum

Yıllardır severek alışveriş yaptığım Hepsiburada platformundaki hesabım, son dönemde gerçekleştirdiğim iade işlemleri nedeniyle kısıtlandı. Hesabım kısıtlı göründüğü için son olarak 28 Kasım tarihinde alışveriş yapabildim, bu tarihten sonra platform üzerinden hiçbir işlem yapamıyor, alışverişlerime devam edemiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hesabımın bir süre sonra yeniden açılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen söz verilmesine karşın hesabım hâlâ kapalı görünmekte ve herhangi bir işlem yapamıyorum. Süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmaması ve belirsizlik içinde bekletilmem, bir kullanıcı olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

İade haklarımı yasal çerçevede kullandığım için bu şekilde engellemeye maruz kalmak ve “açılacak” denilerek oyalandığımı hissetmek güvenimi zedeledi. Hepsiburada hesabımın bağlı olduğu e‑posta adresim a*****************@gmail.com’dur. Ayrıca bana 0543********65 numaralı telefon hattımdan ulaşılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, hesabımın acilen tekrar aktif hale getirilmesini ve sürecin tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.