to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Uzun Süredir Kapalı, Verilen 2 Günlük Açılma Sözleri Tutulmadı
Hepsiburada hesabım 2024 Ekim ayından bu yana geçici olarak alışverişe kapatıldı ve o tarihten beri hesabımdan hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Gerekçe olarak sipariş iptalleri söylendi; ancak hesabım tamamen alışverişe kapatılarak mağdur edildim.
Kayıtlı e-posta adresim sistemlerinde bulunan hesabım için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. En son görüştüğümde hesabımın en geç 2 gün içinde açılacağı, blokajın kaldırılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hesap hâlâ kapalı ve verilen sözler tutulmadı.
Herhangi bir net açıklama yapılmadan ve kalıcı bir çözüm sunulmadan, yalnızca “2 gün içinde açılacak” denilip sonrasında hiçbir işlem yapılmaması beni hem güvensizliğe hem de ciddi mağduriyete sürükledi. Hesabımdaki bu haksız olduğunu düşündüğüm blokajın acilen kaldırılmasını ve artık sorunsuz şekilde alışveriş yapabilmek için gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada hesabım üzerinden kupon satın alarak hesabıma 200 TL tutarında kupon tanımlattım. Ancak kısa süre sonra “Hesabınız kısıtlandı” uyarısı nedeniyle sipariş veremez hale geldim ve kuponu da hesabımdan çıkaramıyorum.
Kupona 200 TL ödeme yaptım fakat hesabımdaki kısıtlama yüzünden bu kuponu hiçbir şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kupon bedelimin iade edileceği ve hesabımdaki kısıtlamanın gün içinde kaldırılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne kısıtlama kalktı ne de bir iade gerçekleşti.
Kullanamadığım kupon için ödediğim 200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
