to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Olmadan Premium Üyeye Alışveriş Kısıtlaması
Uzun yıllardır Hepsiburada kullanıcısıyım ve aktif Premium üyeyim. Buna rağmen hesabım, tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadan alışverişe kapatıldı.
Son dönemde üç siparişimi zorunlu sebeplerden ötürü iptal ettim. Daha önce de iptal ve iade işlemlerim oldu. Ancak e-ticaret platformlarında bu tür işlemler olağandır ve kullanıcıya önceden açık ve yazılı bildirim yapılmadan bu gerekçeyle kısıtlama uygulanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bu uygulamanın yaklaşık altı ay önce başlatıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen bu süre boyunca bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kullanıcıya haber verilmeden uygulanan bu kısıtlamanın, şeffaflık ve tüketicinin bilgilendirilmesi ilkelerine aykırı olduğunu düşünüyorum.
Premium üye olmama rağmen alışveriş hakkımın kısıtlanması ve müşteri hizmetlerinden net bir açıklama alamamam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Bu durum devam ederse, faydalanamadığım bir hizmet için Premium üyeliğimi sürdürmemin bir anlamı kalmayacak ve üyeliğimi iptal etmeyi değerlendirmek zorunda kalacağım.
Hesabımın yeniden alışverişe açılmasını, uygulanıyorsa bu tür kısıtlamaların önceden açık ve anlaşılır şekilde kullanıcıya bildirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Adem Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 326492438 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hesabım, tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme veya yazılı uyarı yapılmadan alışverişe kapatılmıştır. İptal ve iade işlemleri tüketici hakkı kapsamındadır ve bu gerekçeyle yapılan kısıtlamaya ilişkin tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama sunulmamıştır. Aktif Premium üye olmama rağmen hizmetten faydalanamamam mağduriyet yaratmaktadır. Hesabımın yeniden alışverişe açılmasını veya kısıtlama gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında yasal başvurularımı yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Ben yerinde olsam gider farklı firmaların hizmetine bakardım özellikle ABD merkezli olan bence 10 Basar... Günlerdir sorun yaşıyorum ve Premium müşteri olmama rağmen hb bir çözüm sunmuyor, firmaların söylemlerini bık bık anlatıyorlar... Boş boş. Bence hayır vardır de alternatiflere bak. :)