to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Delonghi Radyatör Ve Belgeler Eksikliği Nedeniyle Hepsiburada’nın İade Reddi
Hepsiburada üzerinden 31 Ekim 2026 tarihinde, satıcısı aldım. Geldim olan Delonghi Dragon4 Pro 2000 w 8 dilim yağlı radyatör ısıtıcı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açtığımda radyatörün arka kısmında ezilme olduğunu gördüm. Ürün ambalajı açılınca fark edilebilecek bir hasar söz konusuydu. Kutulu haldeyken ürünün sadece orta kısmının pat pat denilen koruyucu malzeme ile sarılmış olduğunu gördüm, yan kısımların korunmamış olması ürünün ayıplı gönderilmiş olabileceğine dair ciddi şüphe oluşturmaktadır.
Bu durum üzerine ürünü 2 Kasım’da satıcıya geri gönderdim ve kargonun 5 Kasım’da satıcıya teslim edildiği bilgisini aldım. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen, 14 günlük koşulsuz cayma ve iade hakkımı kullanmak istememe karşın kargo hasar tespit tutanağı ve servis tutanağı olmadığı gerekçesiyle iade talebimle ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Talep ettikleri bu tutanakların ilgili mevzuatta koşulsuz cayma hakkı için bir zorunluluk olarak düzenlenmediğini, buna rağmen iademin reddedildiğini özellikle belirtmek isterim. Ürünü ilk açtığımda fark ettiğim bu üretim ya da taşıma kaynaklı ezik nedeniyle hem ayıplı ürünle hem de kullanamadığım cayma hakkımla mağdur edilmiş durumdayım.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, herhangi bir ek şart koşulmadan siparişimin iptal edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İletişime geçilmedi. Hasar tespit tutanağı istiyorsunuz hala. Ben de satıcının ve sizin hasarsız gonderderdiginize dair ve hasarsız biçimde kargoya verdiğinize dair satıcı, kargo çalışanı ve Hepsiburada şahitliğinde ıslak imzalı tutanak talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-391603302770790 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aynı şeyler farklı ağızlardan sadece tekrar ediliyor. Yardımcı olamayacağız deniliyor. Ben bu ürünü Hepsiburada güvencesiyle sipariş veriyorum. Ancak bu güven değil güvensizlik oluşturuyor. Pişmanlık. Oyalama yönteminiz etkili olmuyor. Somut çözüm bekliyorum.
Ürünün dış kutusunda herhangi bir ezik / darbe izi bulunmamaktadır. Buna rağmen ürünün iç straforları kırık ve kutu özensizce yeniden sarılmış şekilde tarafıma ulaşmıştır. Ürün üzerindeki çökük, kutuda hasar olmamasından dolayı taşıma sırasında oluşmamıştır. Ürünün daha önce iade edilmiş, hasarlı bir ürün olduğu ve tarafıma sıfır ürün olarak yeniden gönderildiği kanaatindeyim. Ürün hiç kullanılmamış, fişe takılmamıştır
