Cayma Hakkımın Haksız Reddi Ve İade Sürecindeki Tutarsızlıklar

Hepsiburada üzerinden, satıcısı desibela olan Aohi 140w şarj adaptörünü 4849784572 numaralı siparişle satın aldım. Ürünü teslimden 6-7 gün sonra, 21 Eylül’de, 14 günlük yasal cayma süresi içinde iade ettim. Ancak iadem “analiz sonrası kusur olmaması” gerekçesiyle reddedildi ve ürün 28 Eylül’de bana geri gönderilmek üzere kargoya verildi, henüz elime ulaşmadı.

Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunmaktadır, ürünün arızalı olması şart değildir. Müşteri hizmetlerine cayma hakkımı kullandığımı açıkça belirtmeme rağmen “talep o şekilde açılmadığı için yapamıyoruz” cevabını aldım. İade formunda seçilen sebebin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.

1-596162743805357 numaralı kayıt üzerinden cayma hakkımı yazılı olarak da bildirdim. Bu kayıt aynı gün içinde dört kez kapatıldı; üçünde ilk ret metni aynen gönderildi, birinde ise sadece “farklı bir aksiyon alınamamaktadır” denildi. Telefonda da kararı kabul etmediğimi ifade ettim. Cayma hakkımla ilgili soruma hiçbir aşamada açık bir cevap verilmedi, telefonda ise ürünün çalışmadığına dair rapor talep edildi; oysa cayma hakkı için arıza raporu zorunlu değildir.

Ayrıca ilk ret e-postasında gerekçe “hasar/aşınma” olarak belirtilmişken, sonraki kayıtta “kusur yok” ifadesine yer verildi. Ürünle ilgili itiraz kaydım henüz sonuçlanmadan ürünün bana geri gönderilmek üzere kargoya verilmiş olması da sürecin sağlıklı yürütülmediğini göstermektedir.

Ürün elime ulaştığında hiçbir şekilde kullanmadan saklayacağım. Ürünün cayma hakkım kapsamında geri alınmasını ve 2.899 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.