Hasarlı Klima Teslim Alınmadı Ve İade Talebi Keyfi İptal Edildi

Hepsiburada üzerinden Daikin Sensira 12.000 BTU klima satın aldım. 28.04.2026 tarihinde kurulum için yetkili servis geldiğinde, kutu açılışında klimanın dış ünitesinin darbeli ve hasarlı olduğu tespit edildi. Yetkili servis bu durumla ilgili tutanak (form) oluşturdu ve ürünü bu şekilde kullanmam mümkün olmadığı için iade sürecini başlattım.

Hasarlı ürüne ait fotoğraflar ve yetkili servis formu ile Hepsiburada uygulaması üzerinden Hepsijet kargo firması aracılığıyla iade talebi oluşturdum. İlk gün, gün boyu evde olmama rağmen evde olmadığımı söyleyerek kargomu almaya gelmediler. Ertesi gün de akşam 21.00’e kadar beklememe rağmen yine gelmediler ve paketleme yapmadığım gerekçesiyle, bilgim ve onayım olmadan iade talebimi iptal ettiler. Oysa ne paketlemeyi görmeye geldiler ne de adrese uğradılar, herhangi bir telefon araması dahi yapılmadı.

Hepsijet, iadelerin şubeye götürülüp teslim edilemediğini, sistemin sadece adresten teslim alma şeklinde ilerlediğini söylüyor. Evden gelip almaları için talep oluşturuyorum, ancak bu talebe de gelmiyorlar. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik arızadan dolayı yardımcı olamayacaklarını söyleyen bir temsilciyle (Ş**** Hanım) görüştüm. Aynı numarayı 2 dakika sonra tekrar aradığımda ise başka bir müşteri temsilcisi bu konuda yardımcı olabileceğini iletti; bu durum da sürecin ne kadar tutarsız ilerlediğini gösteriyor.

Sonuç olarak Hepsiburada’dan almış olduğum kusurlu ürün, Hepsijet firmasının iadeyi adresimden gelip teslim almaması ve iade talebimi keyfi şekilde iptal etmesi nedeniyle hâlâ elimde kaldı. 4603760774 numaralı siparişim kapsamında, hasarlı ürünün adresten en kısa sürede alınarak iademin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.