Fiyat Hatası Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

Hepsiburada platformu üzerinden Evidea satıcısından 09 Mart 2026 tarihinde 464 311 973 6 ve 449 320 275 4 numaralı iki adet “Ceramical MS1 Metal Ayaklı Çalışma Masası” siparişi verdim. Siparişlerim onaylandı, kredi kartımdan toplam 879,90 TL tahsil edildi ve ürünler günlerce “hazırlanıyor” şeklinde bekletildi. Ancak 12 Mart 2026 tarihinde, “hatalı fiyat ile satışa sunulması” gerekçesiyle siparişlerim tek taraflı olarak iptal edildi.

Aradan geçen üç günlük süre boyunca tarafıma ne Evidea ne de Hepsiburada tarafından herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadı. Tüketici mevzuatına göre satış sözleşmesi kurulduktan ve stokta bulunan bir ürün için ödeme alındıktan sonra, fiyat hatası bahane edilerek siparişin iptal edilmesi hukuka aykırı bir uygulamadır. Bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına yol açmış, hem de Evidea’ya ve Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu konuda bir süreçleri olmadığını ve bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Hatalı fiyat iddiası, satıcının kendi operasyonel kusurudur ve bu kusurun bedelinin tüketiciye yansıtılması kabul edilebilir değildir. Ayrıca iptal edilen siparişlerime ilişkin tahsil edilen tutar hâlâ kredi kartıma iade edilmemiştir.

Siparişlerimi Çorum ilindeki teslimat adresim için vermiştim. İptal edilen 464 311 973 6 ve 449 320 275 4 numaralı siparişlerimin aynı fiyat ve şartlarla tarafıma gönderilmesini veya aksi halde uğradığım mağduriyetin, özellikle de zaman kaybım ve güven kaybım gözetilerek, Hepsiburada tarafından ivedilikle ve tatmin edici şekilde giderilmesini talep ediyorum.