to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hatalı Fiyat Nedeniyle Anında İptal Edildi, Süre Tanınmadı
Hepsiburada Premium üyesi olarak yazıyorum;
7 Şubat 2026 tarihinde saat 21:30 civarında Hepsiburada üzerinden Denge Butik satıcısından Samsung 55S85F 55'' 139 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Tizen Smart OLED TV için sipariş verdim. Siparişim 3 taksit ile kredi kartı üzerinden oluşturuldu ve kısa süre sonra 481 221 738 6 numaralı siparişimin, “hatalı fiyat” gerekçesiyle aynı gün saat 21:49’da iptal edildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana fiyatın hatalı girildiğini, ancak mağduriyetimin Hepsiburada tarafından karşılanacağı söylendi. Telefonda, ürün bedelinin yarısını peşin, kalan kısmını ise 2 veya 3 taksit şeklinde kredi kartına bölebileceklerini ilettiler. Bu esnada kendimi güvende hissetmediğim ve çekindiğim için biraz düşünmek ve araştırma yapmak istediğimi belirttim, ancak bana bu konuda herhangi bir süre tanınmadı. Telefonda net bir şekilde süre istediğimi ifade etmeme rağmen, telefonu kapattıktan sonra bu tekliften artık faydalanamayacağım ve siparişimin iptaliyle ilgili sürecin bu şekilde kalacağı bilgisi verildi.
Hem siparişimin benim onayım olmadan, hatalı fiyat gerekçesiyle bu kadar hızlı iptal edilmesi hem de düşünmem için makul bir süre tanınmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Hepsiburada’nın ve ilgili satıcının, iptal edilen Samsung 55S85F OLED TV’yi siparişi oluşturduğum andaki aynı şartlar ve fiyat üzerinden, taksit imkanımı da koruyarak tarafıma sağlamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Cevabınızı bekliyorum
