N11 Kredi Transferi Sonra Sipariş Oluşturulmadığı İçin Faiz İşlemeye Devam Ediyor

N11 uygulaması üzerinden Kumtel beyaz tam boy set üstü ocaklı fırın satın almak için N11’in alışveriş kredisi seçeneğini kullanarak alışveriş yaptım. Uygulama beni Yapı Kredi Bankası’nın uygulamasına yönlendirdi, kredi orada onaylandıktan sonra tutar N11’in hesabına aktarıldı fakat buna rağmen N11 tarafında siparişim hiç oluşmadı ve ürünüm 24 saattir hâlâ sepetimde duruyor. Bu süreçte defalarca N11 müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen net bir çözüm sunulmadı, kredi faizi işlemeye devam ediyor ve kargom da bu nedenle gecikiyor.

Dün akşam N11 müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin yarım saat içinde oluşacağı söylendi fakat sabah baktığımda hâlâ sipariş görünmüyordu. Bugün sabah saat 08.00’de tekrar N11 müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de chat üzerinden ulaştım. Benden banka dekontu ve hesap hareketlerimin ekran görüntüleri istendi, ben de kredi numarasının ve tüm referans numaralarının yer aldığı dekontu ve hesap hareketlerimi kendilerine ilettim. Buna rağmen gün boyu herhangi bir dönüş yapılmadı, siparişim hâlâ oluşmadı.

Bu durum nedeniyle hem ürünümün kargoya verilmesi gecikiyor hem de kullandığım krediye faiz işlemeye devam ediyor. N11’in bu kontrol ve dönüş sürecini bu kadar uzatmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişimin acilen oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.