İptal Edilemeyen Sipariş Ve 11 Gün Boyunca Geciken İade

Hepsiburada üzerinden Evidea firmasına ait bir çalışma masası satın aldım. Sipariş numaram 409 351 724 4 olup 4 Ocak tarihinde 1.710,90 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişi verdikten yaklaşık 10 saat sonra ürün henüz kargoya dahi verilmemiş ve hazırlanma aşamasındayken iptal talebinde bulundum.

Evidea firmasının kendi kargosu ile çalıştığı ve bu nedenle ürün hazırlanma aşamasında dahi iptal edilemeyeceği söylendiği için iptal işlemi yapılamadı ve mecburen kargoyu beklemek zorunda kaldım. Ürün bana ulaştığında ise kargo şirketinden teslim almadan anında iade ettim. Ürün 10 Ocak tarihinde firmaya ulaştığı halde, üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlen ücret iadesi yapılmadı ve toplamda 11 gündür bu sorunla uğraşıyorum.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri temsilcileriyle 5–6 kez görüştüm ve her seferinde yalnızca “En kısa sürede talebiniz sonuçlanacaktır” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım, somut bir adım atılmadı. Hem Evidea’nın ürünü iptal etmeyip süreci zorlaştırmasından hem de Hepsiburada’nın bu kadar basit bir iade sürecini 11 gündür sonuçlandıramamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ücret iademin 1.710,90 TL olarak kredi kartıma derhal yapılmasını ve bu kadar basit bir işlem için günlerce oyalandığım bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.