to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buharlı Ütünün Düşük Performansı Ve Uzayan İade Süreci
18 Eylül Cuma günü Hepsiburada üzerinden “Piranlar Bilişim Beyaz Eşya” satıcısından Beko sim 4024 b buharlı ütü satın aldım. Ürünü iki gün sonra deneme fırsatım oldu, kutuyu açtığımda su haznesinde iki damla kadar su olduğunu gördüm, çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için denendiğini düşündüm. Daha sonra ürünü bir bluz ve pantolon üzerinde denedim ancak kırışıklıkları doğru düzgün açmadı, ütüleme performansı çok zayıftı ve ara ara su damlatma sorunu yaşadım.
Ürünü beğenmediğim için aynı şekilde paketleyip Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi oluşturarak para iadesi talebiyle geri gönderdim. Bu iade ettiğim ilk elektronik ürün değil, daha önce aldığım Airfryer ve benzeri elektronik ürünlerde iade sonrası 3–4 gün içinde para iadem sorunsuz yapılmıştı. Ancak bu üründe bana bilgi verilmeden ürünün doğrudan servise gönderildiğini, prosedürün böyle olduğunu söylediler.
Ütü 24 Eylül’de satıcıya ulaştı ancak şu ana kadar para iadem yapılmadı. Ürünü sadece bir kez denememe rağmen bu kadar oyalayıcı ve farklı bir süreçle karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de güvendiğim bir platformda hayal kırıklığına uğrattı. Beko sim 4024 b buharlı ütü için yaptığım iadenin bir an önce onaylanmasını ve gecikmeksizin para iademin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yasemin Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-351298645211384 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yalancısınız hiçbir çözüm yok üstüne üstlük hala para iadem yapılmadı. Kaç defa yazdım. Müşteri hizmetlerini aradım. Premium üye olmama rağmen ilk defa başıma böyle bir rezalet geliyor. Kolay iade talebi oluşturarak iade ettiğim halde. Kendi kafanıza göre servis yönlendirip yeni ütü almam için 21 gün bekletiyorsunuz. 14 gün elektronik aletlerde hiçbir sebep göstermeden iade olmasına rağmen yaptığınız yasal değil. Hepsiburada alışveriş yapmayı daha çok düşüneceğim artık...
Biraz önce tekrar müşteri hizmetlerine yazdım. Bana kullandığınız için ürünü 21 gün beklemelisiniz sürekli aynı cümleleri yazıp duruyorlar defalarca elektronik eşya aldım. Denediğimde bazısı bozuk bazısı kusurlu çıktı. İade ettim 4 gün içinde param yattı. Yasanın bana verdiği hiçbir neden belirtmeden 14 gün içinde elektronik eşyaların iade edebilirsiniz kanunu çiğneyen bu kuruluş bir müşteri daha kaybetti. Premium üye olduğum halde 4 kez yazdım. 2 kez ciddi bir şekilde konuşma yaptım. Kolay iade talebi oluşturduğumu ve defalarca kez elektronik eşya iade ettiğimi söylediğim halde sanki yeni kural koymuş İnsanlar cahil her şeyden habersiz alışveriş yapıyorlar gibi insanlara davranışları var. Yazdığında bir süre sonra çözüm yerine suratınıza konuşmayı kapatıyorlar Allah'a havale ettim. Alışveriş yapmamaya çalışacağım artık.
18 Eylül'de Hepsiburada üzerinden Beko sim 4024 b buharlı ütüyü aldım, kutuyu açtığında su haznesinde sadece iki Damla Su vardı ve ütü performansı çok zayıftı. Ürünü iade ettim, satıcıya ulaştı ancak 21 günlük servis süreci başlatıldı ve hâlâ para iadem yapılmadı. Daha önce benzer bir iade sürecinde 3‑4 gün içinde iade almıştım, bu sefer ise hiçbir açıklama olmadan gecikiyor ve defalarca iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadım. Şikayetimi ve Tüketici Hakları başvurularımı yaptım, ancak bir sonuç yok.
Sorunum çözülemedi. Üstüne üstlük o kadar talep oluşturup, müşteri hizmetleri arayıp yetkili biriyle konuşma taleplerim görmezden gelindi. Şu an beğenmediğim ürünü sırf denediğim için ben istemeden servise yollayıp geri bana gönderiyorlar para iademi talep etmeme rağmen elektronik ürünü denemeden iade etmemiz lazımmış bakarak anlayacağız sanırım iyi olup olmadığını beklentilerimi karşılayıp karşılamadığını tekrar gelirse tekrar geri göndereceğim. Ben para iademi istedim. Beğenmediğim ütüyü değil.
