to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ve Çizik Ütünün Geciken İade Süreci
Hepsiburada üzerinden Denkel satıcısından Philips marka bir ütü satın aldım. Ürün 19 Ağustos’ta tarafıma teslim edildiğinde kutusunun daha önce açılmış olduğunu ve ürün üzerinde çizikler bulunduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan 27 Ağustos’ta değişim talebi oluşturdum ve ürün 28 Ağustos’ta satıcıya ulaştı.
Satıcıyla yaptığım görüşmede, ürünü teslim aldıkları anda iade sürecini başlattıklarını, gecikmenin Hepsiburada kaynaklı olduğunu ifade ettiler. Hepsiburada uygulamasında da ürünün satıcıya teslim edildiği ve talebin incelendiği bilgisi görülüyor, ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir sonuçlandırma yapılmadı.
Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, talebin bugün saat 12.00’ye kadar sonuçlanacağı söylenerek beklemem istendi, fakat belirtilen saate rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı. Başından beri kutusu açılmış ve kusurlu gelen ürünü kullanmadım ve bu süreçte tamamen mağdur durumdayım.
22.445,10 TL gibi yüksek bir tutar ödediğim bu ürün için iade sürecinin bu kadar uzatılması ve sorumluluğun satıcı ile platform arasında birbirine yönlendirilmesi kabul edilebilir değildir. 4333480797 numaralı siparişime ait 22.445,10 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma veya hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar geciktirildiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Denkel satıcısı kendi gönderdiği urunu ben o hale getirmişim de göndermişim gibi kullanılmış ve tekrar satılamaz halde gönderilmiş şekilde yanitlamis. Aslında kabul etmiş ürünün kullanıldığını ve bana yikiyor. Umarım bu süreçte hakkim yenmeyecek şekilde ilerlersiniz. Sok içindeyim. Elimde bir suru fotograf var her yeri çizik aylarca kullansam o hale gelmez. Sergilenmiş urunu bana göndermişler bir de kullanılmış diye değişim talebim reddediliyor. İnanılmaz
Fotoğrafları
Bu satıcıda daha önce de buna benzer şikayetlerin olduğunu gördüm Umarım süreçte hakkım yenmez.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 586751789 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
