Ayıplı Oyuncak İadesi Reddi Ve Hepsiburada’nın Satıcı Yanıltması

Hepsiburada üzerinden Neuygun adlı satıcıdan “Can Oyuncak XM-6810L 2.4 Ghz Paletli Kumandalı Şarjlı Kepçe 3+ Yaş İçin Hızlı Şarj Özellikli Eğlenceli Oyun” isimli ürünü 1.799,91 TL ödeyerek, 442 267 557 5 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün 28 Ekim akşamı site güvenliğine teslim edilen kargodan teslim aldığımda, kutudan çıkan şarj aletinin priz ucu o kadar kısa ve uygunsuzdu ki hiçbir şekilde prize tam olarak girmedi. Buna rağmen çocuğum oynayabilsin diye, evdeki başka bir kumandalı oyuncaktan kalan uyumlu şarj aletiyle ürünü şarj ettim.

Ürünü çalıştırdığımda kepçeden bozuk ve anormal bir ses geldi ve kumandasıyla hiçbir şekilde hareket ettiremedim. Yani ürün daha en baştan arızalı ve ayıplıydı. Bunun üzerine, fiilen hiç kullanılamayan bu bozuk oyuncak için 29 Ekim’de iade talebi oluşturdum ve ürünü paketleyip ertesi gün kargoya verdim.

Buna rağmen satıcı, ürünün çocuklar tarafından kullanılmış, hor kullanılmış ve parçaları eksik olduğu yönünde gerçeğe aykırı beyanlarda bulunarak iade talebimi reddetti. Burada asıl şikayetim, Hepsiburada firmasının bu süreçte sergilediği etik dışı yaklaşım ve satıcı beyanını hiçbir şekilde sorgulamadan kabul etmesidir. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, teknik destek ekibinin inceleme yapacağı söylendi ancak sonrasında herhangi bir açıklama yapılmadan doğrudan “talebiniz kabul edilmedi” mesajı aldım. Telefon görüşmemde de satıcının bu yanlış beyanları bana tekrar iletildi ve tüm itirazlarıma, gönderdiğim fotoğraflara rağmen bunlar dikkate alınmadı.

Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen, Hepsiburada’nın bu kadar açık bir şekilde ayıplı üründe dahi müşterisinin değil satıcının yanında durması ve sürece şeffaf, adil ve etik biçimde yaklaşmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve kızdırdı. Ayıplı ve arızalı ürün için iade ve ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini, hakkımda ileri sürülen gerçeğe aykırı iddiaların dikkate alınmamasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ilgili satıcıyla birlikte Hepsiburada’nın bu dosyayı yeniden, objektif ve müşteri odaklı bir şekilde incelemesini talep ediyorum.