Hepsiburada’nın Tek Ürün Kuponu İle Tekrarlanan Şarj Adaptörü Arızası Ve Ek Ödeme Zorunluluğu

Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olan Spigen 45w şarj adaptörü ve örgü kabloyu 24 Kasım 2024 tarihinde 487 465 243 9 numaralı siparişimle 370,30 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra adaptör kısmı bozuldu ve 14 Ekim 2025’te onarım, değişim veya iade talebiyle Hepsiburada’ya gönderdim. Ürünün tamir edilemediği belirtilerek bana sadece aynı ürünü alabileceğim, 499 TL tutarında, ürünle sınırlı bir kupon tanımlandı. Ben de bu kuponu kullanarak 25 Ekim 2025’te aynı ürünü tekrar satın aldım.

Aldığım ikinci üründe de bir süre sonra yine adaptör kısmı aynı şekilde bozuldu ve bu kez de 31 Mart 2026 tarihinde ürünü tekrar onarım, değişim veya iade talebiyle Hepsiburada’ya gönderdim. Daha sonra Hepsiburada tarafından aranarak ürünün onarılamayacağı, değişimin mümkün olmadığı, para iadesi yapılacağı söylendi. Ben telefon görüşmesinde üründen memnun olduğumu, mümkünse birebir değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de ürünün güncel değeri üzerinden para iadesi yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen 21 Nisan 2026 tarihinde bana SMS ile 499 TL değerinde bir kupon tanımlandığı ve bu kuponu 28.04.2026 tarihine kadar kullanmam gerektiği, aksi halde silineceği bildirildi. Kuponu farklı bir şarj aleti almak için kullanmak istediğimde sistem kabul etmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kuponun sadece bozulan ürünün aynısını almam için geçerli olduğu, onun dışında hiçbir üründe kullanamayacağım söylendi. Ürünün güncel değeri 749 TL iken, zaten iki kez sorun yaşamış olduğum aynı ürünü tekrar alabilmek için üstüne yaklaşık 250 TL daha ödemeye zorlanıyorum.

Toplamda 3 kez aranarak ve 4–5 defa canlı destek üzerinden yazışarak durumu defalarca anlattım, bana hak verdiklerini ancak “sistemsel olarak” bir şey yapamadıklarını ilettiler. Müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm görüşmeler kayıtlıdır, incelenmesini talep ediyorum. İki kez arızalanmış, 2 yıl garantili diye satılan bir ürün için sadece aynı ürüne özel, süreli ve eksik tutarlı bir kupona mecbur bırakılmam tüketici olarak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir. Küçük tutarlı bir üründe bile bu kadar zorlanıyorsam, daha yüksek bedelli ürünlerde nasıl bir süreçle karşılaşacağımı düşünmek bile istemiyorum.

Hepsiburada’dan, bozulan Spigen 45w şarj adaptörü ve kablo ürünüm için ya aynı ürünün hiçbir ek ödeme talep edilmeden yenisiyle değişimini ya da ürünün güncel satış bedeli olan 749 TL üzerinden para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, sadece aynı ürüne zorunlu kılan ve ek ödeme gerektiren kupon uygulamasının iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.