Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tehditkar Satıcıya Karşı İade Reddi

18 Ekim’de Hepsiburada üzerinden 4334344584 numaralı siparişimle, görselinde ve açıklamasında 3200 mwh ibaresi bulunan USB Type-C 1.5v şarjlı pil ürünü satın aldım. Ancak 21 Ekim’de elime ulaşan ürünün üzerinde 2800 mwh yazdığını gördüm. Ürünün paketini hiç açmadan fotoğrafını çekerek, satıcının yanlış ürün gönderdiğini, ya ürünü bilmediğini ya da müşteriyi aldattığını düşündüğümü Hepsiburada iade adımında belirttim ve ürünü bana geldiği şekilde paketleyip hazırladım.

22 Ekim’de ürün kapımdan alınarak iade için gönderildi. 23 Ekim’de ise satıcı, sisteme eklediğim fotoğraflar ortadayken, daha ürün eline ulaşmadan saygısız ve tehditkar bir üslupla iadeyi kabul etmeyeceğini yazdı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, satıcının yanlış ürün gönderdiğini ve attığı uygunsuz mesajları anlattım. Temsilci, satıcı adına özür dileyerek gerekli aksiyonların alınacağını, talebimin en geç 29 Ekim Perşembe günü olumlu sonuçlanacağını söyledi.

Ancak 29 Ekim’de talebimin olumsuz sonuçlandığını gördüm. Satıcı, bahane olarak ürünün kullanıldığını ve paketinin hasarlı olduğunu iddia etmiş. Tekrar Hepsiburada’yı aradığımda temsilci, talebin incelendiğini ve olumsuz sonuçlandığını söylemekle yetindi. Temsilciye, gelen ürünle ürün sayfasındaki görsel ve açıklamanın karşılaştırılmasını, satıcının attığı uygunsuz mesajların incelenmesini ve daha önce kayıt oluşturup detaylı şekilde durumu anlattığımı, buna rağmen geri dönüş yapılmadığını ilettim. Acil müdahale edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istedim fakat o günden bu yana hâlâ bir dönüş yapılmadı.

Tüm kanıtlara, fotoğraflara ve yazışmalara rağmen Hepsiburada’nın bu sürece yeterince bakmadan, yüzeysel karar verdiğini ve yaptığımız başvuruları gerektiği gibi incelemediğini düşünüyorum. Ürünü, üçüncü parti satıcılardan daha ucuza alabilecekken Hepsiburada’yı özellikle güvence verdiği için tercih ettim; şu an yaşadığım süreç ise tam tersine mağduriyet yaratmaktadır. Şu anda 458,52 TL tutarındaki ücretim hesabımdan kesilmiş durumdadır ve karşılığında doğru ürünü almamış, üstüne bir de haksız yere iade reddi yaşamış bulunuyorum.

Hepsiburada’nın bu sürece acilen müdahale ederek iademi gerçekleştirmesini, yanlış ürün gönderen ve tehditkar, saygısız mesajlar atan satıcıyı uyarmasını, müşterinin özür beklediğini dikkate almasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirleri almasını talep ediyorum.