Ayıplı Gözlük İçin İade Ve Değişim Reddedildi, Para Ve Ürün Firmada Kaldı

16 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Turkuaz Time Optik satıcısından 8.495 TL ödeyerek bir güneş gözlüğü satın aldım. Kargo Yalova’daki adresime Ağustos ayının son haftasında teslim edildi. Ürünü ilk denediğimde gözlüğün yüzde eğri durduğunu fark ettim. Sorunun burun üzerindeki bandrolden kaynaklandığını düşünerek bandrolü çıkardım ancak gözlüğün duruşu yine düzelmedi ve ürünün kendisinin eğri olduğunu anladım.

Bunun üzerine önce değişim talebinde bulundum, bu talebim reddedildi. Ardından iade talebi oluşturdum, bu kez de burun bandrolünü çıkardığım gerekçesiyle iadem reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, gözlüğü bana geri göndereceklerini, ürünü teslim almayıp “iade” diye reddetmemi, bu şekilde yeniden değerlendirme yapacaklarını söylediler. Ben de söylenen şekilde hareket ettim. Buna rağmen hatanın tüketici kaynaklı olduğunu iddia ederek para iademi kabul etmediler ve o tarihten bu yana gözlüğü de tarafıma geri göndermediler.

Hem ayıplı gelen bir ürün nedeniyle mağdur edildim hem de ne para iadesi ne de ürün iadesi yapılmadı; şu anda hem param hem de gözlüğüm firmada kalmış durumda. Sipariş numaram 4740339993’tür. Eğri duran gözlüğün fotoğrafını da ekliyorum. Para iadem yapılmayacaksa, en azından satın aldığım güneş gözlüğünün tarafıma ivedilikle gönderilmesini, mümkünse de ayıplı ürün nedeniyle para iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.