to read complaints and reviews, or file yours.Eğri Gözlüğüm İçin Değişim Ve İade Talebim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Turkuaz Optik (Turkuaz Time) satıcısından Prada opr AO1S 18Z4OK 53 kadın güneş gözlüğü satın aldım. Ürün 16 Ağustos’ta elime ulaştı, paketi açıp gözlüğü taktığım anda gözlüğün yüzümde yamuk durduğunu, bir tarafının aşağıda diğer tarafının yukarıda kaldığını fark ettim.
Satıcı taraf ise burun kısmındaki etiketi çıkarmamı gerekçe göstererek talebimi reddetti. O etiketi özellikle gözlüğün neden eğri durduğunu anlayabilmek için, eğrilik ondan mı kaynaklanıyor diye kontrol etmek amacıyla çıkarmıştım, etiketi sökmem dışında ürüne hiçbir müdahalem olmadı.
Hemen aynı gün Hepsiburada üzerinden satıcıya başvurarak değişim talep ettim ancak talebim reddedildi. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve 18’inde kargo firması gözlüğü teslim alarak geri götürdü. Ürünü daha ilk denememde yamuk durduğu için kullanamadım, buna rağmen hem değişim hem de iade sürecinde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Turkuaz Time firmasının bariz şekilde yamuk gelen bir gözlüğü kabul etmemesi ve sorumluluk almaması tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Gözlükteki bu duruş bozukluğunun kullanıcı hatasından değil, üründen kaynaklı bir problem olduğu kanaatindeyim. Ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini veya aynı modelden kusursuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Neslihan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-828999648826476 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
