to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Isınma Nedeniyle İade Reddedildi Ve Hasarlı Ürün İddiası Haksız Bulundu
21.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Monster Abra a5 v21.6.6 Intel Core i5 13420h, 8 GB RAM, 500 GB SSD, 4 GB RTX 3050, FreeDOS özellikli notebook bilgisayar satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra cihazı sadece video izlerken bile kullandığımda aşırı derecede ısınma sorunu yaşadım ve bu nedenle 22.08.2026 tarihinde iade sürecini başlattım.
Hepsiburada’nın iade şartlarında belirtildiği şekilde kutu ve cihazın her açıdan fotoğraflarını çektim, cihazı sıfırladım ve dışarıdan görülmeyecek şekilde özenle paketleyerek Hepsijet kargo görevlisine teslim ettim. Çektiğim resimleri de Hepsiburada sistemine yükledim. Ürün 25.08.2026 tarihinde Hepsijet tarafından alınarak aynı gün satıcı firmaya teslim edildi ve ben de yaklaşık 15 gün boyunca iade sonucunu bekledim.
Süreç sonunda iademin kabul edilmediği, kutu veya cihazın hasarlı tespit edildiği yönünde bir gerekçenin satıcı tarafından Hepsiburada sistemi üzerinden yazıldığı ve ürünün tarafıma geri gönderildiği bilgisini aldım. 10.09.2026 tarihinde ürünü tekrar teslim aldığımda kutunun, cihazın ve tüm aksesuarların kılıflarıyla birlikte sorunsuz ve hasarsız şekilde geri gönderildiğini gördüm. Buna rağmen sistemde ürünün hasarlı olduğu yönünde bir gerekçe yansıtılması hem haksızlık hem de iftira niteliğinde bir itham olarak beni son derece rahatsız etti.
Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Müşteri temsilcisi bu tür ürünlerde iade hakkı olmadığını söyledi. Satıcının ilanında “14 gün içinde iade edebilirsiniz” ibaresi bulunduğunu özellikle belirttiğimde ise yine “bu tür ürünlerde iade yoktur” denilerek konu geçiştirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa ben tüm iade koşullarına harfiyen uydum, ürünü eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderdim ve sadece yaşadığım aşırı ısınma sorunu nedeniyle yasal süre içinde iade talep ettim.
Tüm bu gerekçelerle hakkımda ima edilen hasarlı gönderim iddiasını kesinlikle kabul etmiyor, bu sürecin beni hem mağdur ettiğini hem de itibarımı zedelediğini özellikle vurgulamak istiyorum. Sipariş numaram 4732370987, iade talep numaram ise 146074053’tür. İademin onaylanmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca sistemde yer alan haksız “hasarlı ürün” kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Pakize Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-849072318523143 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ret nedeni Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır. Bu zaten son yazdığınız cevap hepsiburada.com üzerinden ben müşteri hizmetlerine bana yeniden iade edilen notebookta hiçbir şekilde çizik hatta toz bile yok kutusu ve tüm aksesuarları içinde eksiksiz neden iftira atıyorsunuz Hepsijet ekibinizi adrese yollayın inceleme yapsınlar sizler bana aslında bu tür cihazların iadesi yoktur demediniz mi Allah aşkına kafayı yiyeceğim, bakın inanın bana yasal yollardan hakkımı arayacağım
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
