İade Sürecindeki 17 Günlük Gecikme Ve 146.499 TL İadesi Yapılmaması

08.08.2026 tarihinde satıcısı doğrudan Hepsiburada olan 4173987139 numaralı siparişle 146.499 TL bedelle Macbook Pro m5 Pro 24 GB satın aldım. Ürün taahhüt edilen tarihte teslim edilmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ancak 17.08.2026’da elime ulaştı. Gecikme sırasında tarafıma yapılan otomatik aramada ürünü istemediğimi ve teslim edilmeden iade edilmesini özellikle belirtmeme rağmen gönderim ısrarla sürdürüldü.

Ürünü hiç açmadan, elime ulaştığı gün olan 17.08’te uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve 18.08’de Hepsijet kuryesine teslim ettim. Uygulamada satıcıya teslim tarihi 21.08 olarak görünmesine rağmen, paket satıcıya ancak 04.09.2026’da ulaştı ve bu şekilde iade süreci toplamda 17 güne yayıldı.

19.08 tarihli yazılı yanıtta, ürün depoya teslim olduktan sonra en geç 2 iş günü içinde işlemlerimin tamamlanacağı taahhüt edildi. 24.08’te açtığım destek talebine ise ancak 02.09’da geri dönüş yapıldı ve gelen cevap, iade ettiğim ürünü “teslimat noktasından teslim alabilirsiniz” diyen, durumla tamamen alakasız bir metindi. 04.09’da bu kez yazılı olarak “inceleme süreci 2 iş günü içinde tamamlanacaktır” denildi ve uygulamada da talebin 8 Eylül gün sonuna kadar sonuçlanacağı bilgisi yer aldı.

Bugün 10.09.2026 itibarıyla ürün 6 gündür Hepsiburada’nın deposunda görünmesine rağmen iade talebim hâlâ “inceleniyor” durumunda ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “1–3 iş günü içinde size dönüş yapılacak” bilgisi verildi ancak tek bir geri dönüş sağlanmadı. Yaşadığım tüm bu mağduriyetlere karşılık tarafıma yalnızca 200 TL’lik bir hediye çeki tanımlandı, bu da hem gecikmenin hem de iletişimdeki aksaklıkların karşılığı olmaktan son derece uzak.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesi uyarınca cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde bedelin tamamının iadesi zorunludur. Bu süre 31.08.2026 itibarıyla dolmuş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na taşıyorum.

Talebim, ürün bedeli olan 146.499 TL’nin yasal gecikme faiziyle birlikte derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Artık genel geçer “ilgileniyoruz” kalıp yanıtları veya özür mesajlarını değil, somut bir çözüm ve net bir iade işlemi bekliyorum.