HP Omen Bilgisayar Değişim Talebinde Kupon Farkı Ve Kulaklık Girişi Arızası

Hepsiburada’dan 24 Mart 2026 tarihinde HP Store Türkiye adlı satıcıdan alışveriş kredisi ile HP Omen 16-AP0010NT AMD Ryzen Aİ 7 350 32GB 1TB SSD RTX5060 FreeDOS 16" Taşınabilir Bilgisayar CE2B2EA - 1 TB/32 GB model bilgisayarı satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra ekranda ışık süzmesi sorunu olduğu için değişim talebinde bulundum. Bu süreçte Hepsiburada müşteri temsilcisine iki kez bağlanıp özellikle iade değil değişim talep ettiğimi, bunu satıcıya iletmelerini rica ettim, onlar da ilettiklerini söylediler.

Buna rağmen satıcı, ürünü stoklarında mevcut olmasına karşın değişim yapmak yerine iade süreci başlattı. Bu esnada satın aldığım bilgisayarın fiyatı 59.999,00 TL’den 69.443,37 TL’ye yükseldi. Hepsiburada, aynı bilgisayarı tekrar almam halinde aradaki farkı kupon olarak vereceğini söyledi. Ürünü daha uygun fiyata satan gpn Teknoloji adlı satıcıda kupon kullanılabildiği için bu kez de oradan sipariş verdim. Ancak aradaki fark 9.443,38 TL olması gerekirken bana sadece 8.711,00 TL kupon tanımlandı ve cebimden fazladan 732,38 TL çıkmış oldu.

2 Nisan günü Hepsiburada üzerinden gpn Teknoloji’den 69.443,37 TL’ye aldığım ikinci bilgisayar tarafıma ulaştı ancak bu kez de ürünün kulaklık girişi arızalı çıktı. Arızayla ilgili olarak HP Teknik Servis’ten, sorunun donanımsal olduğuna dair rapor aldım.

Tüm bu süreç sonunda aynı ürünle değişim talep ediyorum. Kesinlikle iade istemiyorum, yalnızca çalışan, sorunsuz bir ürünle bire bir değişim istiyorum. Bilgisayarı alışveriş kredisi ile aldığım için bankayla yeniden uğraşıp boşa faiz ödemek istemiyorum. Zaten ilk süreçte sizin hatanız nedeniyle 732,38 TL’yi gereksiz yere ödemiş durumdayım. Tüm bu mağduriyetimin giderilmesini ve sağlam bir ürünle değişim işleminin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.