to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Arızalı Monitör Değişimi İçin Geciken İşlem Ve Müşteri Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden 21 Mayıs 2025 tarihinde satın aldığım Lenovo Legion R27QE model monitör, kullanım sırasında günde ortalama 4–5 kez olacak şekilde görüntünün tamamen gitmesi ve ekranda çizgiler oluşması şeklinde arıza vermeye başladı. Bu sorun her seferinde yaklaşık 5–10 saniye sürüyor ve ardından kendiliğinden düzeliyordu.
Bu arıza nedeniyle ürünü 20 Temmuz 2026 tarihinde yetkili servis BDH Bilişim’e teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda 4 Ağustos 2026 tarihinde “doa – Ürün arızalı, onarılmadı, ücretsiz iade kabulü yapılacaktır” kararı verildi ve buna ilişkin bir Ürün Değişim Formu düzenlendi. Rapor elime ulaştıktan sonra 6 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada sistemi üzerinden servis raporu ile değişim talebi oluşturdum. Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmede orijinal belgenin bende kalabileceği, kopyasını göndermemin yeterli olduğu ifade edildi ve ben de belgenin kopyasını kargo ile ilettim. 14 Ağustos 2026 tarihinde bu evrak Hepsiburada’ya teslim edildi. İlgili sipariş numaram 487 484 792 6’dır.
Tüm bu sürece rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından her seferinde “2 iş günü içinde dönüş yapılacaktır” denilmesine karşın hiçbir somut işlem yapılmadı. Defalarca arayarak aciliyet belirttiğim halde her görüşmede sadece yeni talep açıldığı ve yine 2 iş günü içinde sonuçlanacağı söylenerek süreç gereksiz yere uzatıldı. 18 Ağustos itibarıyla yaptığım son görüşmede de benzer şekilde bu kez “1–3 iş günü daha beklemem gerektiği, açılan talepler dışında hiçbir işlem yapılamayacağı” tarafıma bildirildi.
Yetkili servis tarafından onarım imkanı olmadığı açıkça belgelenmiş bir ayıplı mal söz konusudur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca seçimlik haklarımdan “satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istiyorum. Hepsiburada’nın, yetkili servis kararı doğrultusunda üzerindeki sorumluluğu yerine getirerek ürünümü daha fazla gecikme olmadan aynı model yeni bir ürün ile değiştirmesini talep ediyorum.
Fazlaya ilişkin tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün ivedilikle ayıpsız misli ile değişimi konusunda gerekenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
19 Ağustos hala bir dönüş veya gelişme yok
Merhaba Eren Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-168217501231957 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Birden fazla kez iade istemediğimi, misli veya kendisi ile değişiminin yapılmasını istediğimi yazılı ve sesli belirtmeme rağmen bana haber verilmeden onayım alınmadan ansızın ücret iadesi yapıldı. Gerçekten inanılmaz. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi uyarınca yetkili servis tarafından onarım imkanı bulunmadığı belgelenen ayıplı mal karşısında seçimlik hakkı belirleme yetkisi münhasıran tüketiciye aittir şeklinde belirtilmesine rağmen. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda iadesi yapıldığı için değişimi yapılamaz, kupon tanımlanması için talep oluşturabilirim dedi. İkinci aradığımda ise kanunu açıkladığımda değişimin yapılması için bir daha talep oluşturuldu. Eğer değişim talebi olumsuz sonuçlanırsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve bu işin ardını bırakmayacağım. Yapılan şey saygısızlık, kanunu yok hükmüne vurmaktır.
Merhabalar hocam, süreçle ilgili bir gelişme var mı? Çünkü aynı marka aynı model monitörle aynı süreci ben de yaşıyorum. Bilgi verirseniz sevinirim.