Servis Sürecinde Monitör Panelinde Oluşan Hasar Ve Haksız Sorumluluk İddiasi

22.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden İncehesap satıcısından babam A******* K**** adına Gigabyte MO27Q2A 27" QD‑OLED monitör satın aldım. Ürün 24.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Monitörü kullanmaya başladığımda güç girişinden gelen cızırtı sesiyle birlikte görüntü sinyalinin kesilmesi şeklinde bir arıza olduğunu tespit ettim. Bunun üzerine ürünü 31.07.2026 tarihinde değişim talebiyle satıcıya gönderdim.

Servis, herhangi bir arıza tespit etmediğini belirterek ürünü 11.08.2026 tarihinde bana geri gönderdi. Ancak ürün elime ulaştığında panel yüzeyinde silinmeyen leke ve izler ile panel kenarlarında fiziksel deformasyonlar olduğunu fark ettim. Servis raporunda bu durumun “kullanıcı kaynaklı uygunsuz temizlik” olarak değerlendirilerek sorumluluğun bana yüklenmiş olduğunu gördüm. Oysa ürünü servise göndermeden önce çektiğim, tarih bilgisi de bulunan fotoğraf ve videolarda bu izlerin ve deformasyonun bulunmadığı açıkça görülmektedir; hasarın servis sürecinde oluştuğu açıktır. Ürüne hiçbir temizlik de yapmamıştım.

Sağlam gönderdiğim bir ürünün serviste hasar görmüş şekilde tarafıma iade edilmesini kabul etmiyorum. Hepsiburada üzerinde yer alan 4586183900 numaralı siparişime istinaden, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ürünü servise göndermeden önce ve servis süreci sonrasında çektiğim, gerçek çekim tarihleri 24.07.2026 ve 28.07.2026 olan fotoğrafları da şikayetime ekledim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.