to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Yetkisiz Ücret İadesi Ve Değişim Talebinin Karşılanmaması
07.10.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden MSI 27 G274QPF flat rapid ıps 2560X1440 (wqhd) 16:9 170Hz 1MS Adaptive Sync Gaming Monitor satın aldım. Ürünüm garanti süresi dolmadan arızalandığı için 25.07.2026 tarihinde satıcı firmanın yetkili servisi olan ServisPoint’e gönderdim. Servis, 29.07.2026 tarihinde G***** M**** adına düzenlenmiş, hizmet fişi no 2677dorq ve rma no rbqw-26728017 bilgilerini içeren değişim/iade raporu ile birlikte gönderdiği mailde ürünün tamir edilemeyeceğini, değişim ya da iade yapılabileceğini ve arızalı ürünün kendilerinde kalacağını bildirdi.
Ben de 29.07.2026 tarihinde bu servis raporunu Hepsiburada sistemine yükledim. Ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, benim onayım ve talebim alınmadan sipariş numarası 706639288 olan ürünüm için ücret iadesi yapılmış. Ben müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerde açıkça ürünün ücret iadesini değil birebir değişimini istediğimi belirtmeme rağmen her seferinde kayıt açılıp “2 iş günü içinde dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yasal hakkımı kullanmak amacıyla müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinin kayıtlarını talep ettim, buna dair de hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada’nın bu umursamaz yaklaşımı, yapılan geri dönüş eksikliği ve talebime uygun çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm bilgisayar monitörü olduğu için işlerim her gün aksıyor, çalışamadığımdan dolayı maddi zarara da uğruyorum.
Hepsiburada’nın, ServisPoint tarafından verilen değişim/iade raporuna uygun olacak şekilde arızalı ürünüm için ücret iadesi yerine talebim doğrultusunda ürün değişimi yapmasını, aksi durumda ise görüşme kayıtlarım da dahil olmak üzere tüm bilgi ve belgelerimin tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gürkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-758683396231240 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma yapılan dönüşte sepetime eklediğim farklı bir monitör için aradaki fiyat farkı ile ilgili hediye kupon tanımlanacağı bilgisi verilmiş ancak yasal süreç olan 2 iş günü dolduğu ve tarafıma dönüş yapılmadığı sebebi ile hakkımı Hepsiburada şirketini mahkemeye dava açarak arayacağımı kayıt altına alındığı söylenen ses kayıtlarının tarafıma iletilmesini talep etmeme rağmen hala geri dönüş yapılmadı. CİMER, Tüketici Hakem Heyeti başvurularımın yanı sıra Mahkemeye maddi manevi tazminat davası açarak sonuçlandıracağım.
