Hepsiburada’nın Yetkisiz Ücret İadesi Ve Değişim Talebinin Karşılanmaması

07.10.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden MSI 27 G274QPF flat rapid ıps 2560X1440 (wqhd) 16:9 170Hz 1MS Adaptive Sync Gaming Monitor satın aldım. Ürünüm garanti süresi dolmadan arızalandığı için 25.07.2026 tarihinde satıcı firmanın yetkili servisi olan ServisPoint’e gönderdim. Servis, 29.07.2026 tarihinde G***** M**** adına düzenlenmiş, hizmet fişi no 2677dorq ve rma no rbqw-26728017 bilgilerini içeren değişim/iade raporu ile birlikte gönderdiği mailde ürünün tamir edilemeyeceğini, değişim ya da iade yapılabileceğini ve arızalı ürünün kendilerinde kalacağını bildirdi.

Ben de 29.07.2026 tarihinde bu servis raporunu Hepsiburada sistemine yükledim. Ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, benim onayım ve talebim alınmadan sipariş numarası 706639288 olan ürünüm için ücret iadesi yapılmış. Ben müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerde açıkça ürünün ücret iadesini değil birebir değişimini istediğimi belirtmeme rağmen her seferinde kayıt açılıp “2 iş günü içinde dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yasal hakkımı kullanmak amacıyla müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinin kayıtlarını talep ettim, buna dair de hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada’nın bu umursamaz yaklaşımı, yapılan geri dönüş eksikliği ve talebime uygun çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm bilgisayar monitörü olduğu için işlerim her gün aksıyor, çalışamadığımdan dolayı maddi zarara da uğruyorum.

Hepsiburada’nın, ServisPoint tarafından verilen değişim/iade raporuna uygun olacak şekilde arızalı ürünüm için ücret iadesi yerine talebim doğrultusunda ürün değişimi yapmasını, aksi durumda ise görüşme kayıtlarım da dahil olmak üzere tüm bilgi ve belgelerimin tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.