to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Boyner Losyonları Kullanılmış Sayıldı Ve İade Reddedildi
Hepsiburada üzerinden 04 Eylül 2026 tarihinde 474 289 406 8 numaralı siparişle Boyner satıcısından toplam 5.530 TL tutarında Clinique losyonları satın aldım. Siparişi vermeden önce iade koşullarını özellikle sordum ve tarafıma 14 gün içinde iade edebileceğim bilgisi verildiği için güvenerek alışverişi tamamladım.
Daha sonra aynı Clinique ürününün fiyatı düştü ve daha uygun fiyata tekrar satın aldım. İlk verdiğim siparişteki ürünler yolda olduğu için iptal edemedim. Ürünler elime ulaştığında, üzerinde “yakışacağız” yazan Boyner’e ait kargo poşetleri açılmamış haldeydi ve iade etmeye karar verdiğim için hiçbirini açmadan, geldiği gibi geri gönderdim.
Buna rağmen ürünlerin “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi ve dört ürün için de olumsuz dönüş yapıldı. Üzerinde açılmamış kargo poşeti bulunan ürünlerin nasıl “kullanılmış” sayıldığı açıklanmadı. Aynı ay içinde dört losyonu açıp kullanmışım gibi değerlendirilmem hem haksız hem de müşteri olarak güvenimi tamamen zedeleyen bir yaklaşım oldu.
Boyner’in hem ürünleri haksız şekilde kullanılmış kabul etmesini hem de Hepsiburada’nın bu konuda destek vermemesini kabul etmiyorum. Ürünleri belirtilen süre içinde, açılmamış şekilde iade ettiğim halde iademin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. İlgili siparişimin yeniden incelenerek, losyonların iadesinin kabul edilmesini ve 5.530 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Boyner satıcısından Clinique Clarifying Lotion (Tip 3) Karma / Yağlı Ciltler İçin Arındırıcı Losyon Tonik 200 ml ürününden 4 adet satın aldım. Daha sonra aynı ürünü başka bir yerde daha uygun fiyata bulduğum için Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum.
Ürünlerin bulunduğu kargo poşetini dahi hiç açmadım, ürünlere fiilen hiçbir şekilde dokunmadım. Buna rağmen Boyner, iade talebimi ürünlerin açılıp kullanıldığı gerekçesiyle reddetti. Kargo poşeti bile açılmamış ürünlere “kullanılmış” denilerek iade reddi verilmesini kabul etmiyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise satıcı Boyner iade reddi verdiği için kendilerinin de bir şey yapamayacağını, bu duruma adeta göz yuttuklarını ilettiler.
Satıcı Boyner’in haksız şekilde iade reddi vermesi ve Hepsiburada’nın da bu konuda herhangi bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İade talebimin yeniden ve dikkatle değerlendirilerek, açılmamış kargo poşetindeki ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gökhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 770518888 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şey yapmadınız, beni arayıp, Boyner ürünleri açıp kullandığını söyledi dediniz, 4 tane 200ml ürünü aynı anda açıp kullandım evet, beyin yok gerçekte. Hepsiburada da bitmiş kimlerin eline kalmış vasıfsızlar tarafından yönetiliyor, kargo paketini dahi açmadığım ürünü iade edemedim, beni arayıp yapacak bir şey yok diyor bira olsa hadi kargo poşeti üstünde olduğunu gözünle görmedin müşterine inanmadın, bana nasıl açıp kullandınız içi dersin, ir düşün bakalım aynı 200ml 4 ürünü aynı anda neden açayım, bir bakalım bu müşteri senden 100lerce alışveriş yapmış bir müşteri bunun kacını iade etmiş ama dedim ya siz bitmişsiniz
