Boyner Satıcısından Sipariş İptalleri, Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Kuponla Mağduriyet

27.11.2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Boyner satıcısından 2’si 799 TL, 2’si 899 TL olmak üzere toplam 4 adet Jean Paul Gaultier parfüm satın aldım. Sipariş esnasında ürünlerin 29 Kasım’da kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, belirtilen tarihte hiçbir ürünüm kargoya verilmedi.
Bunun üzerine sistem üzerinden talep oluşturdum ve satıcı ile görüşüldüğü, ürünlerin 2 Aralık Salı günü kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak 4 Aralık’ta ürünlerimden birinin stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm. Buna rağmen aynı ürünün Boyner satıcısı üzerinden hâlâ satışta olduğunu fark ettim. 3 Aralık’ta tekrar talep açmama rağmen sürekli aynı hazır “ilgileniyoruz” mesajları gönderildi ve süreçte somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Devamında siparişlerimin tamamı iptal edildi. Müşteri temsilcilerinin her biri bana farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verdi, net ve tutarlı bir açıklama alamadım. Görüşmelerimde tüm ürünlerimin fiyat farkının karşılanacağı söylendi; ancak yalnızca 4610761027 numaralı siparişime ait ürünlerden biri için kısmi bir kupon tanımlandı. Ürünün aynı satıcıdaki en düşük fiyatı 5.187 TL olmasına rağmen, tanımlanan kupon sadece 1.262 TL oldu ve arandığımda bu kuponu onaylamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, sabah hesabıma onayım alınmadan bu eksik tutarlı kuponun yüklendiğini gördüm.
Diğer sipariş numaram olan 4196429403 kapsamındaki ürünler için ise hiçbir işlem yapılmadı, taleplerim sonuçlandırılmadan ve açıklama yapılmadan kapatıldı. Sonuç olarak iptal edilen 4 ürünümün sadece biri için, üstelik fiyat farkını tam olarak karşılamayan eksik bir kupon tanımlanmış durumda; diğer 3 ürünle ilgili ise hiçbir hak tanımlanmamış ve günlerdir mağduriyet yaşamaktayım.
Ben öncelikli olarak iptal edilen 4 ürünümün tamamının, sipariş verdiğim dönemki fiyatlardan, aynı satıcı üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerin gönderilmemesi halinde ise her iki sipariş numaramdaki tüm ürünleri kapsayacak şekilde fiyat farklarımı eksiksiz karşılayacak ve açık, net onayım alınarak tanımlanacak adil bir çözüm bekliyorum. Mevcut kuponu bu haliyle kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. İlgilenmediğiniz için üyeliğimi iptal ettim; yardımcı olursanız tekrar aktif edeceğim.