Kutu Açılmış Hasarlı Ürün Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum

3 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kittycosmeticshop adlı satıcıdan yaklaşık 1.198,40 TL tutarında bir kozmetik ürünü, kredi kartıyla ödeme yaparak sipariş ettim. Sipariş numaram 420 223 544 8’dir. İstanbul’da teslim aldığım ürünün kutusunun üzerinde hiçbir koruma bandı yoktu, kutu açılmış ve zedelenmiş durumdaydı. Ürünün hasarlı olduğunu fark eder etmez, kutuyu hiç açmadan hemen değişim talebi oluşturdum.

İlk aşamada değişim talebim kabul edilmedi, bunun üzerine iade talebi açtım. Sonrasında bir cep telefonu numarasından aranarak benden özür dilendi ve ben de iyi niyet göstererek aynı satıcıdan, aynı ürünü bu kez başka bir platform üzerinden tekrar sipariş ettim. İlk gelen hasarlı ürünü ise patpata sarıp özenli bir şekilde paketleyerek iade için geri gönderdim.

Buna rağmen, ürün bana zaten hasarlı ve kutusu açılmış halde gelmiş olmasına karşın, sanki ürünü ben kötü paketlemişim ve hasar bu yüzden oluşmuş gibi gösterilerek iade talebim reddedildi. Üründeki hasara dair net ve açıklayıcı bir görsel de paylaşılmadı. Ayrıca avukatları aracılığıyla aranarak, iade konusunda kararın kendilerinde değil, Hepsiburada’da olduğu ve Hepsiburada’nın iadeye müsaade etmediği söylendi. Oysa Hepsiburada, iade uygunluğunda son kararın satıcıda olduğunu ve sürecin satıcının inisiyatifinde ilerlediğini ifade etti.

Hiç açmadığım, kutusu bana zaten hasarlı ve koruma bandı yok şekilde ulaşan, muhtemelen daha önce başka biri tarafından açıldığı anlaşılan bir ürünü Tüketici Hakları’na aykırı biçimde zorla almak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. İade özgürlüğüm fiilen elimden alındı. Satıcı beni hakaret ederek engelledi ve avukat aracılığıyla da yanlış bilgilendirme yapıldı. Tüm bu yaşananların, kendilerine düşük puan vermem nedeniyle bir misilleme niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Hepsiburada’nın bu süreçte satıcının tamamen inisiyatifine bırakıp müşterisini korumaması, bu tür art niyetli satıcılara karşı beni adeta savunmasız bırakması sebebiyle platformdan da ayrıca şikayetçiyim. Müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını korumak yerine, satıcının keyfi kararları karşısında beni mağdur ettiklerini düşünüyorum.

Hepsiburada ve ilgili satıcıdan, iade talebimin kabul edilerek ürün bedeli olan 1.198,40 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, süreç boyunca yapılan yanlış bilgilendirmelerin ve satıcının tutumunun detaylı bir şekilde incelenmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.