Hepsiburada Orijinal Olmadığı Belirlenen Parfümlerin İncelenmesi Ve İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden 20 Haziran 2026 tarihli 474 529 265 2 numaralı siparişim ve 23 Haziran 2026 tarihli 484 795 032 4 numaralı siparişim ile biri erkek, diğeri kadın olmak üzere toplam 5’er adet parfüm satın aldım. Ürünü almadan önce satıcıya ve platforma özellikle orijinal olup olmadığını sordum ve bana net bir şekilde orijinal olduğu güvencesi verildi. Bu beyana güvenerek siparişlerimi verdim.

Ürünler teslim edildikten sonra yaptığım kontrollerde parfümlerin üzerinde batch kodu olmadığını fark ettim ve bu durum ürünlerin orijinal olmadığını gösteriyor. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden şikayet kaydı açtım; ancak tarafıma yalnızca klasik şekilde iade sürecine yönlendirme yapıldı, ürünlerin orijinalliğinin araştırılması ya da müşteri memnuniyetini ön planda tutan herhangi bir adım atılmadı.

Defalarca durumu anlatmama rağmen her seferinde aynı kalıplaşmış cevaplar verildi ve kendimi adeta ciddiye alınmayan, bilgi sahibi değilmişim gibi hak etmediği bir konuma getirilen bir müşteri gibi hissettim. Satın alma öncesi verilen orijinallik güvencesi ile sonrasında yaşadığım bu süreç tamamen çelişiyor ve güvenimi zedeliyor.

Hepsiburada’dan, bu iki sipariş kapsamında gönderilen parfümlerin orijinalliğinin resmi ve detaylı olarak incelenmesini, orijinal olmadığının tespiti halinde ürün bedellerimin iadesiyle birlikte gerekli yaptırımların ilgili satıcıya uygulanmasını ve bu yaşanan süreç nedeniyle müşteri memnuniyetimi gözeten ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu satıcının ve ürünlerin platform üzerinde daha sıkı denetlenmesini istiyorum.