Satıcı Yanlış Parfüm Gönderdi, İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Boyner satıcısından Calvin Klein Euphoria EDP 100 ml Kadın parfüm siparişi verdim. Yıllardır aynı parfümü kullandığım için kokusunu çok iyi biliyorum. Ancak siparişim elime geçtiğinde uygulamada verdiğim siparişteki ürün görseli ile bana gelen ürünün şişesinin farklı olduğunu gördüm. Ürünün üzerinde aynı isim yazmasına rağmen kokusu da tamamen farklıydı, bu nedenle kokuyu anlamak için mecburen denemek zorunda kaldım.

Ürünü 26 Ağustos 2026 tarihinde teslim aldım, 27 Ağustos’ta iade sürecini başlattım ve ürün 31 Ağustos’ta satıcıya ulaştı. İade talebimin gerekçesi ürünü beğenmemem ya da keyfi bir sebeple geri göndermek istemem değil, satış ilanındaki ürün ile tarafıma gönderilen ürünün şişe ve koku olarak farklı olmasıdır. Üstelik bu durumu iade öncesinde satıcıya açıkça yazılı olarak bildirdim, satıcı da ürünü iade etmemi, ürün kendilerine ulaştığında iadenin tamamlanacağını belirterek yönlendirmede bulundu.

Tüm bunlara rağmen 3 Eylül tarihinde iade talebim “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği” gerekçesiyle reddedildi ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Yalnızca doğru ürünü aldığımı teyit etmek amacıyla kokusunu denemiş olmamın, satıcının hatalı ürün göndermesi gerçeğini değiştirmediğini düşünüyorum. Sipariş numaram 4589654073’tür.

Yanlış ve farklı kokulu ürün gönderilmesi nedeniyle iademin onaylanmasını, ödediğim ücretin ve varsa kargo bedellerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yazılı olarak verilen güvenceye rağmen iademin reddedilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.