Açık Kutulu Ve Şarjsız Akıllı Saat İade Talebi Haksız Reddedildi

Hepsiburada üzerinden teknat isimli satıcıdan kardeşime hediye olarak Samsung Galaxy Watch 5 40 mm Graphite akıllı saat satın aldım. Ürün 13 Ağustos’ta elime ulaştığında kutunun güvenlik bantlarının açık olduğunu ve saatin kesinlikle şarj almadığını gördüm, yani ürün baştan itibaren ayıplı ve kusurlu şekilde tarafıma teslim edildi.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra hiç gecikmeden iade sürecini başlattım ve geri gönderdim. Ancak teknat isimli satıcı ve Hepsiburada, ürünün bana zaten kutusu açık ve bozuk ulaştığını tamamen yok sayarak, “ambalaj ve aksesuarlarda aşınma tespit edildiği” gerekçesiyle 21 Ağustos’ta iademi haksız bir şekilde reddetti. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de durumu ayrıntılı anlatmama rağmen aynı gerekçeyi tekrar ederek yardımcı olmadılar.

Kusurlu gönderilen bir ürün için alıcıyı suçlayıp iadeyi reddetmek hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Hepsiburada’nın aracı platform olarak devreye girerek bu haksız iade ret kararını iptal etmesini ve 4843044709 numaralı siparişe ait 6.969,15 TL tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.