to read complaints and reviews, or file yours.Huawei Watch Fit 5 Pro İade Süreci Uzuyor, 9.919 TL Ücret İadesi Beklemede
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Huawei Watch Fit 5 Pro akıllı saati iade etmek üzere 26 Ağustos tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü gönderdim. Uygulama üzerinde sipariş numaram 4400408868 olarak, satıcı ise Vatan Bilgisayar olarak görünmektedir. Buna rağmen iade sürecim uzun süredir “beklemede” durumunda ve herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce iade sürecimin cuma günü sonuçlanacağını, ardından cumartesi günü kesin olarak tamamlanacağını söylediler. Ancak bu tarihler de geçmesine rağmen hâlâ hiçbir sonuç alamadım ve süreç aynı şekilde beklemede görünüyor.
Hem ürünün iadesinin tamamlanmasını hem de 9.919,00 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce hesabıma geçirilmesini istiyorum. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin uzaması nedeniyle mağdur olduğumu belirtiyor, iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ücret iademin gecikme olmadan yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Huawei Watch Fit 5 Pro akıllı saat satın aldım. Ürünü elime ulaştıktan sonra sadece bir gün bende kaldı, herhangi bir şekilde aktif olarak kullanmadım, ardından iade etmek üzere geri gönderdim. Ürünü göndermeden önce de sıfırlama işlemini yaptım.
İade sürecinde tarafıma, akıllı saatin açıldığı ve aktivasyon yapıldığı için iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Oysa Hepsiburada’nın iade koşullarında aktivasyon yapılıp yapılmamasıyla ilgili herhangi bir kısıtlama ya da bilgilendirme yer almıyordu. Ben ürünü sadece kurulum amaçlı açtım, günlük kullanım yapmadım ve kısa süre içinde, eksiksiz ve sıfırlanmış şekilde iade ettim.
Ürün 26 Ağustos tarihinde tarafımdan gönderildi ve 27 Ağustos’ta iade için gideceği departmana ulaştı. O günden beri süreç uzamakta ve iademin reddedileceği ifade edilmektedir. İade koşullarında yazmayan bir gerekçeyle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün iadesinin, ödediğim 9.919 TL’nin tarafıma en kısa sürede hiçbir kesinti olmadan geri ödenmesini ve sürecin iade koşullarına uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-169002535740529 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma hala bir dönüş yapılmadı. Parasını ödediğim bir ürünün iadesi olduğunda bu kadar mağdur edilmemeli. Bugün tam 7 gün oldu. Hala ses yok. İadeden vazgeçsin diye yaptığınız bir taktik mi bu?
