Teslim Edilmeyen Xiaomi Saat, Yetkisiz İptal Ve Yetersiz Telafi

25 Nisan’da Hepsiburada üzerinden Xiaomi marka bir akıllı saat siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünün 27 Nisan’da teslim edileceği bilgisi uygulamada açıkça yazıyordu ancak belirtilen tarihte ürün teslim edilmedi. Birkaç gün daha gecikme olabilir düşüncesiyle bekledim, yine de herhangi bir teslimat yapılmadı.

1 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün en geç 5 Mayıs’ta teslim edileceği söylendi. Buna rağmen ne bir teslimat gerçekleşti ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı, ardından siparişim hiçbir onayım olmadan tamamen iptal edildi. Siparişi verdiğim tarihte ürünün fiyatı 4.850 TL idi. Şu anda aynı ürün zaten sitede görünmüyor, benzer ürünler arasında ise 2.000–3.000 TL civarında fiyat farkı bulunuyor.

Mağduriyetimi ilettiğimde bana yalnızca 150 TL tutarında müşteri memnuniyet kuponu tanımlandı ve Hepsiburada müşteri hizmetleri bu mağduriyetin giderilemeyeceğini, yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söyledi. Üstelik sorunum hiçbir şekilde çözülmemiş olmasına rağmen Hepsiburada uygulamasında “sorununuz çözüldü” şeklinde otomatik mesaj düşülmüş.

Sipariş numaram ve tüm bilgilerim sistemlerinde kayıtlıdır. Ben, sipariş verdiğim fiyattan ürünümün yeniden temin edilmesini veya aradaki ciddi fiyat farkını da kapsayacak şekilde mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme yapılmadan iptal işlemi gerçekleştirilmesi ve sorunum çözülmemişken çözülmüş gibi gösterilmesiyle ilgili de açıklama bekliyorum.