to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Jelatin Açıldı Gerekçesiyle İade Talebini Reddetti
Hepsiburada üzerinden Cepra (Sak Teknoloji Ürünleri tic. Ltd. Şti.) satıcısından Huawei Watch gt 6 Pro 46 mm Titanyum akıllı saat satın aldım. Sipariş numaram 424 539 475 2, ürün bedeli ise 16.874,00 TL’dir. Ürün 19.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sonrasında kutunun bir bölümünün zımbalanmış olduğunu fark ettim ve durumu satıcıya ilettim. Satıcı, kutunun bu şekilde olmasının sorun teşkil etmediğini bildirdi.
Ürünün beklentimi karşılamadığına karar vererek, yasal cayma hakkımı kullanmak üzere yine 19.08.2026 tarihinde, yani teslimat günü, Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. İade kapsamında ürün 20.08.2026 tarihinde Hepsijet tarafından benden teslim alındı ve 24.08.2026 tarihinde satıcıya ulaştı. Hepsiburada sisteminde iade durumum uzun süre “Talep inceleniyor” olarak göründü ve talebin 26.08.2026 tarihine kadar sonuçlandırılacağı belirtiliyordu.
Buna rağmen 27.08.2026 tarihinde Hepsiburada Müşteri Hizmetleri’nden R**** Hanım ile yaptığım yazışmada, satıcının iade talebimi kabul etmediğini ve ret gerekçesi olarak “ürünün jelatini açıldığı için garantisinin başladığı” bilgisini paylaştığını öğrendim. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Satın aldığım ürün bir akıllı saattir ve 2026 yılı itibarıyla yürürlükte olan mevzuat kapsamında mesafeli satışlarda cayma hakkının istisnası kapsamında değildir. Cayma hakkımı da ürünün teslim edildiği ilk gün kullanmış bulunuyorum. Ürün, iade talebimi oluşturduktan hemen sonra ertesi gün kargo firmasına teslim edilmiş ve dört gün içerisinde satıcıya ulaşmıştır. Dolayısıyla ürünün uzun süre kullanılması ya da olağan kullanım sınırlarını aşacak şekilde yıpratılması söz konusu değildir.
Satıcının “jelatin açıldı, garanti başladı” şeklindeki gerekçesinin, kanundan doğan cayma hakkımı ortadan kaldırmadığını düşünüyorum. Garanti süresinin başlaması ile mesafeli satışlarda tüketiciye tanınan cayma hakkı birbiriyle karıştırılmaması gereken farklı hukuki konulardır. Ayrıca ürün kutusunun tarafıma teslim edildiğinde zımbalanmış olması da dikkat edilmesi gereken bir husustur. Bu duruma ilişkin fotoğraflar ile satıcıyla yaptığım yazışmalar tarafımda mevcuttur.
Talebim, iade işleminin derhal kabul edilmesi ve 16.874,00 TL tutarındaki ürün bedelinin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmemesi ve iade talebimin hukuka aykırı şekilde reddedilmesi halinde, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Güvenlik nedeniyle T. C. Kimlik numarası, telefon numarası, adres ve e-posta bilgilerimi bu şikayet metninde paylaşmıyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ek Açıklama: şikayetimi oluşturduktan sonra iade süreciyle ilgili önemli bir hususu belirtmek istiyorum. 27.08.2026 tarihinde Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, satıcının iade talebimi “ürünün jelatini açıldığı ve garantisinin başladığı” gerekçesiyle kabul etmediği tarafıma bildirildi. Ancak buna rağmen Hepsiburada sisteminde iade durumum halen “Talep inceleniyor” olarak görünmektedir. Satıcı tarafından iadenin reddedildiği belirtiliyorsa, sistemde neden halen “Talep inceleniyor” ibaresinin bulunduğunun tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca 19.08.2026 tarihinde cayma/iade talebimi oluşturmama, 20.08.2026 tarihinde ürünün Hepsijet tarafından teslim alınmasına ve 24.08.2026 tarihinde satıcıya ulaşmasına rağmen sürecin halen sonuçlandırılmamış olması mağduriyetimi artırmaktadır. İade talebimin kabul edilerek 16.874,00 TL ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini; aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER üzerinden ilgili mercilere başvuracağımı beyan ederim.
