4
Çözüldü
21 Haziran 21:59
"Sorun için dönüş sağladılar"
Dilek şikayetini yayından kaldırdı
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Gratis
Gratis
Şikayetler
42.046 şikayet
Sipariş Gecikmesi Güneş Kremi Eksikliği Ve Sağlık Riskine Yol Açıyor
21 Haziran 11:29109
Gratis’in online sitesi üzerinden verdiğim pr33290905 numaralı siparişim 3 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. ...Müşteri hizmetlerine ulaştığımda sadece beklemem gerektiği söylendi, ancak diğer kullanıcıların siparişlerinin çok daha kısa sürede kargoya verildiğini gördüğüm için mağdur edildiğ
Video Şikayetler
Tümünü Gör
Üç Gün Geçen Siparişim Hâlâ Alındı Durumunda
21 Haziran 11:1955
Gratis’ten 18 Haziran 2026 tarihinde verdiğim pr33210486 numaralı siparişim, üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ “alın...dı” durumda görünüyor ve hazırlık aşamasına dahi geçmedi. Genel olarak sipariş hazırlama süreçlerinin de çok yavaş ilerlediğini gözlemliyorum ve bu durum mağduriyet yaratıyor. Sip
Düğün Makyajı İçin Acil Kargo Talebim Gözardı Edildi
21 Haziran 11:19106
Gratis mobil uygulaması üzerinden bugün pr33363853 numaralı siparişi verdim. Siparişim tamamen makyaj malzemelerinden ol...uşuyor. Üç gün sonra düğünümüz olduğu ve elimde hiçbir makyaj malzemesi bulunmadığı için özellikle erken geleceğini düşünerek bu alışverişi yaptım. Instagram üzerinden ve iletişim
Sipariş Gecikmesi Ve Acil Kargo Talebi
21 Haziran 00:1846
18 Haziran tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden pr33255338 numaralı siparişi verdim. Bugün 20 Haziran olmasına ra...ğmen sistemde hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve ürünlerim henüz kargoya verilmedi. Benzer sorunları birçok kişinin yaşadığını sonradan öğrendim ve aynı mağduriyeti benim de
Siparişim Hazırlanmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
21 Haziran 00:1841
16 Haziran’da Gratis’in kendi internet sitesi üzerinden saç boyası, şampuan gibi ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. S...ipariş numaram pr331 734 79. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ sadece “sipariş alındı” olarak görünüyor, herhangi bir hazırlama ya da kargoya verilme aşamasına geçmedi.
Siparişim Alındı Aşamasında Günlerce Kalıyor, Acilen Kargoya Verilsin
21 Haziran 00:1336
12 Haziran’da Gratis mobil uygulaması üzerinden pr33124790 numaralı siparişi verdim ancak üzerinden günler geçmesine rağ...men siparişim hâlâ “alındı” aşamasında görünüyor hazırlanmamış ve kargoya verilmedi. Bu kadar uzun bir gecikmenin yaşanması beni mağdur ediyor. Şu ana kadar müşteri hizmetleri ile
Gratis Online Siparişlerinde Uzun Süreli Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
20 Haziran 16:0620
18 Haziran saat 18.00 civarında Gratis Online üzerinden Bursa Karacabey adresime teslim edilmek üzere iki ayrı sipariş v...erdim. Aradan iki gün geçmesine rağmen siparişlerimden en az biri pr33249736 numaralı siparişim olmak üzere hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünüyor, herhangi bir hazırlık veya k
Gratis Siparişimin Hazırlık Aşamasına Geçmemesi Ve Uzun Bekleme
20 Haziran 15:5537
Gratis’ten pr33228923 numaralı siparişimi Antalya Kepez adresime teslim edilmek üzere 3 gün önce verdim. Aradan günler g...eçmesine rağmen siparişimin hazırlık aşamasına bile geçilmediğini görüyorum. Sıradan bir şehirler arası gönderi için bu kadar bekletilmek hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduri
Sipariş Hazırlanıyor, 9 Gün Boyunca Gecikme Yaşanıyor
20 Haziran 15:4921
Gratis mobil uygulaması üzerinden verdiğim pr33071706 numaralı siparişim 9 gün olmasına rağmen hâlâ “hazırlanıyor” aşama...sında görünüyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmıyor. Bu kadar uzun süren bir hazırlık süreci hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Siparişimi uygulama üzerinden verdim
Öne ÇıkanKonular
Gratis Siparişim Hazırlanmadı, Teslimat Gecikiyor
20 Haziran 12:5627
18 Haziran 2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden biri allık, diğeri göz kalemi olmak üzere bir sipariş verdim.... Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor, hazırlanmaya bile başlanmadı. Bu ürünleri cuma günü kullanacaktım, bu yüzden en geç perşem
Ödenen Sipariş Gönderilmediği Nedeniyle Mağduriyet Yaşanıyor
20 Haziran 12:4313
14.06.2026 tarihinde Gratis’in online kanalı üzerinden pr33160662 numaralı siparişimi oluşturdum ve 2.828 TL tutarında y...üz bakım kozmetik ürünlerinin ödemesini yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma gönderilmedi ve herhangi bir bilgilendirme de almadım. Bu süreçte Gratis müş
Siparişim Günlerdir Hazırlanıyor, Acil Kargo Talebi
20 Haziran 12:3712
Gratis mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 2 gün önce toplam 960 TL tutarında pr33254628 numaralı siparişimi oluşturdum.... Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasına bile gelmedi, hiçbir ilerleme göremiyorum. Online alışverişte makul bir süre içinde siparişin hazırlanıp ka
Gratis Mağazadan Teslim Seçeneğinde Sipariş Hazırlanma Sürecine Girmedi
20 Haziran 12:2627
18 Haziran sabahı Gratis’ten “mağazadan teslim al” seçeneğiyle verdiğim pr33212134 numaralı siparişim, hızlı olacağını d...üşündüğüm için özellikle bu şekilde oluşturuldu. Teslimat noktası olarak Ankara Keçiören Form AVM şubesini seçtim. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş al
Sipariş Hazırlanması Gecikiyor, Acil Kargo Ve Net Bilgilendirme Talebi
20 Haziran 12:149
12.06.2026 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden pr33123751 numaralı siparişi verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağm...en siparişim hâlâ “Siparişiniz alındı” aşamasında görünüyor, hazırlanmaya dahi başlamadı. Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve süreçle ilgi
Siparişim 9 Gün Boyunca Hazırlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız
20 Haziran 11:3116
11 Haziran’da Gratis Online üzerinden verdiğim pr32950288 numaralı siparişim günlerce “sipariş alındı” aşamasında kaldı,... bir türlü “siparişiniz hazırlanıyor” evresine geçmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı ve hâlâ siparişim elime ulaşmadı. Ya
Gratis Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
20 Haziran 11:0415
18 Haziran’da Gratis’in online sitesi üzerinden verdiğim pr33220934 numaralı siparişim, bugün 20 Haziran olmasına rağmen... hâlâ “sipariş alındı” olarak görünmekte ve kargoya dahi verilmemiş durumda. Normal şartlarda bir siparişin en geç makul bir süre içinde kargoya verilmesini beklerken, hiçbir ilerl
Fatura E-Posta Yoluyla Gönderilmediği İçin İade İşlemi Başlatılamıyor
20 Haziran 11:045
Gratis’ten 22 Mayıs tarihinde online olarak Astra far paleti satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde ne kendi hesabımd...a ne de sistemde faturaya ulaşamadım, bu nedenle mağazaya gittiğimde fatura olmadığı için iade alamayacaklarını söylediler. Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüş
Gratis Siparişimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinin Cevapsızlığı
20 Haziran 09:508
11 Haziran tarihinde Gratis’in online sistemi üzerinden Elseve L’Loreal Paris durulanmayan saç kremi siparişi verdim ve ...ürünün Şanlıurfa Siverek’teki en yakın mağazaya teslim edilmesini seçtim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ sadece “sipariş alındı” ifadesi görünüyor, herhangi
1
Gratis Siparişim Gecikti Ve Bilgi Verilmedi
20 Haziran 09:4211
13 Haziran’da Gratis’ten online olarak deodorant ve tıraş kolonyası içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram pr3315437...1. Aradan günler geçmesine rağmen kargoya verildiğine dair hiçbir hareket görünmüyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kayıt açıldığını söylediler ancak sonrası
3
Siparişim 4 Gün Boyunca “Sipariş Alındı” Aşamasında Kaldı, Kargo Gecikiyor
20 Haziran 09:167
16.06.2026 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden verdiğim pr33175949 numaralı siparişim üzerinden 4 gün geçmesine rağmen... hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünüyor ve kargoya dahi verilmedi. Ürünler stokta görünmesine rağmen siparişim ilerletilmiyor ve bu durum sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Konu
Muğla Ortaca Mağaza Tesliminde Sipariş Hazırlanmadı Ve Hediyeler Gecikiyor
20 Haziran 09:1222
18 Haziran 2026 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden pr33204183 numaralı siparişi verdim. Zaman kaybı olmasın ve ürünle...ri hızlıca teslim alabilmek için mağazadan teslim alma seçeneğini tercih ettim. Ancak 20 Haziran olmasına rağmen siparişim hâlâ hazırlanmadı ve sistemde herhangi bir ilerleme görün
Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması Güveni Sarsıyor
20 Haziran 08:1313
11.06.2026 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden pr33031526 numaralı bir sipariş verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ...ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve kargo ya da teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha önce de Gratis’ten verdiğim siparişlerde benzer gecikmeler ve iletişim so
Gratis Siparişim Kargo Sürecinde Durgun, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
20 Haziran 05:359
11.06.2026 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden pr33093394 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan bu kadar zaman ge...çmesine rağmen sistemde hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve herhangi bir kargo hareketi ya da bilgilendirme yapılmadı. Teslimat adresim İstanbul Maltepe olmasına rağmen sipa
Marka Profili
Gratis 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Sıkça Sorulan Sorular
Gratis ile ilgili tüm soru ve sorunlarınızı Şikayetvar sayfası üzerinden iletebilirsiniz.
Gratis Hakkında
Gratis Türkiye’nin en büyük güzellik ve bakım ürünleri perakende zinciri olma ünvanına sahiptir. Geçtiğimiz yıllarda Actera Grup’un ortak olduğu Gratis, her geçen gün başarılı bir şekilde büyüme göstermektedir. Demir Sabancı yönetiminde olan Sedes İç ve Dış Ticaret Anonim Şirketi ile Gratis İç ve Dış Ticaret Anonim Şirketi’nin dolaylı paylarının %55’inin Actera Grubu’nun Lüksemburg’da kurduğu özel amaçlı bir şirket olan Coroa S.à.r.l. tarafından devralınması ile Sedes İç ve Dış Ticaret Anonim Şirketi ile Gratis İç ve Dış Ticaret Anonim Şirketi’nin dolaylı olarak Actera Grubu ve Demir Sabancı tarafından ortak olarak kontrol edilmeye başlamıştır. Gratis Türkiyedeki başarısını her geçen gün arttırırken mağaza sayısı da aynı paralelde çoğalmaktadır.
Gratis Ürünleri & Hizmetleri
Gratis mağazalarında güzellik ve kişisel bakım adına aradığınız pek çok ürünü bulmanız mümkün. Gratis ürünleri arasında; ağız bakımı, bebek-çocuk-anne bakım ürünleri, cilt bakımı, duş & banyo ürünleri, erkek bakım ürünleri, kadın & erkek koku, makyaj ürünleri, saç bakımı, sağlık & hijyen ürünleri, ev günlük ihtiyaç gibi pek çok kişisel bakım ihtiyacını giderecek ürün bulunmaktadır. Gratis ürünlerine ister mağazalardan isterseniz de Gratis online alışveriş ile sahip olabilirsiniz.
Tüm bu ürünlerin yanı sıra Gratis güzellik ve bakım hizmetleri de sunmaktadır. Önceden randevu ile belirleyeceğiniz bir tarihte seçeceğiniz güzellik uzmanından dilediğiniz bakımı alabilirsiniz. Gratis Beauty ile müşterilere sunulan kişisel bakım hizmetlerinden bazıları; cilt bakımı, el & ayak bakımı, oje & kalıcı oje, nailart, kirpik uygulamaları, kaş ve yüz uygulamaları gibi hizmetlerdir. Müşterilerine en kaliteli ürün ve hizmeti en uygun fiyatlarla sunma amacı taşıyan Gratis bu anlamda da fark yaratmaktadır. Bu bakış açısıyla Gratis Beauty markasıyla her bütçeye uygun kaliteli kişisel bakım hizmetini müşterilerle buluşturan marka, her kadına kişisel bakım sunabilmeyi hedeflemektedir.
Gratis Mağazaları
Gratis’in Türkiye’nin dört bir yanında 500’ü aşkın mağazası bulunmaktadır. Bu mağazalarda üst düzey kaliteyi uygun fiyatlarla müşterilerle buluşturan Gratis liderliği elinde tutmaktadır. Gratis mağazalarında müşterileri, kişisel bakım ve güzellik alanında ürün çeşitliliği, geniş marka alternatifi, en iyi fiyat seçeneği beklemektedir. Ülkemizde sadece Gratis mağazalarında bulabileceğiniz bazı özel markalar da bulunmaktadır. Bu markalardan bazıları; Himalaya, Hask, Bionsen, Wet’n Wild, Bee Beauty, Dirty Works, Splat, Benri, Sleek, The Balm, Yardley, Fraternikus gibi markalardır. Tüm bu markalara ve favoriniz olan pek çok kişisel bakım ve makyaj ürünleri markalarına Gratis mağazalarından ulaşabilirsiniz. Dilerseniz Gratis kataloglarından markaları ve ürünlerini inceleyebilirsiniz. Ayrıca Gratis indirim günlerini takip ederek satın almak istediğiniz ürünlere uygun fiyatlarla sahip olabilirsiniz. Gratis ile ilgili yazılmış kullanıcı yorumlarını ve Gratis şikayetlerini okumak isterseniz sitemizi inceleyebilirsiniz.