Gratis Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

18 Haziran’da Gratis’in online sitesi üzerinden verdiğim pr33220934 numaralı siparişim, bugün 20 Haziran olmasına rağmen hâlâ “sipariş alındı” olarak görünmekte ve kargoya dahi verilmemiş durumda. Normal şartlarda bir siparişin en geç makul bir süre içinde kargoya verilmesini beklerken, hiçbir ilerleme olmaması beni mağdur etmektedir.

Yaklaşık 913 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Benzer gecikmeleri daha önce de Gratis’te yaşadım ve aynı sorunla tekrar karşılaşmak güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Yaklaşık 20 dakikadır müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde hatta kimseye bağlanamıyorum. Kampanya yapılıyorsa, sonrasındaki yoğunluğun ve kargo sürecinin de buna göre planlanması gerektiğini düşünüyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım gecikme ile müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunuyla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.