Siparişim Hazırlanmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

16 Haziran’da Gratis’in kendi internet sitesi üzerinden saç boyası, şampuan gibi ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram pr331 734 79. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ sadece “sipariş alındı” olarak görünüyor, herhangi bir hazırlama ya da kargoya verilme aşamasına geçmedi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen hat sürekli meşgul çalıyor ve hiçbir şekilde yetkili birine ulaşıp bilgi alamıyorum. Siparişimin neden bekletildiğine dair tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya bilgilendirme de yapılmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi için ilgili siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.