Fatura E-Posta Yoluyla Gönderilmediği İçin İade İşlemi Başlatılamıyor

Gratis’ten 22 Mayıs tarihinde online olarak Astra far paleti satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde ne kendi hesabımda ne de sistemde faturaya ulaşamadım, bu nedenle mağazaya gittiğimde fatura olmadığı için iade alamayacaklarını söylediler.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede faturanın mail ile gönderileceği ve bu şekilde sorunun çözüleceği söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir mail gelmedi ve hâlâ faturama ulaşamıyorum.

İade sürecimin başlayabilmesi ve yasal sürelerim de etkilenmeden işlem yapabilmem için, ilgili alışverişe ait faturamın en kısa sürede tarafıma mail yoluyla iletilmesini ve sonrasında ürün iadesi ile ücret iademin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.