Gratis Siparişimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinin Cevapsızlığı

11 Haziran tarihinde Gratis’in online sistemi üzerinden Elseve L’Loreal Paris durulanmayan saç kremi siparişi verdim ve ürünün Şanlıurfa Siverek’teki en yakın mağazaya teslim edilmesini seçtim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ sadece “sipariş alındı” ifadesi görünüyor, herhangi bir hazırlama veya kargoya verilme süreci başlamadı.

Sipariş numaram PR33081171’dir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yaklaşık 7 dakika hatta beklemek zorunda kaldım ve sonunda da yalnızca “başka müşteriler ile ilgileniliyor” denilerek görüşme sağlanamadı. Ne siparişimle ilgili net bir bilgilendirme alabildim ne de süreçle ilgili herhangi bir çözüm sunuldu.

Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen hazırlanıp Siverek mağazasına ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.