Gratis Online Siparişlerinde Uzun Süreli Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

18 Haziran saat 18.00 civarında Gratis Online üzerinden Bursa Karacabey adresime teslim edilmek üzere iki ayrı sipariş verdim. Aradan iki gün geçmesine rağmen siparişlerimden en az biri pr33249736 numaralı siparişim olmak üzere hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünüyor, herhangi bir hazırlık veya kargoya verme adımı gerçekleşmedi. Diğer müşterilerin yorumlarına baktığımda bir hafta bekleyenlerin bile olduğunu görünce yaşadığım durum beni daha da endişelendirdi.

Bu siparişler için toplam 10.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Buna rağmen siparişlerimin durumuyla ilgili bir ilerleme olmaması ve bilgilendirilmemem mağduriyet yaratıyor. Sürecin neden bu kadar uzadığı ve siparişlerimin ne zaman hazırlanıp kargoya verileceğiyle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini telefonla bir kez aradım, hatta uzun süre bekletildim ve bu süre boyunca “müşteri hizmetlerimiz başka müşterilerle ilgileniyor, lütfen bekleyin” cümlesi defalarca tekrarlandı, ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Bu nedenle hem ürünlerimi alamıyor hem de sürecim hakkında bilgi edinemiyorum.

Siparişlerimin acilen işleme alınmasını, kargoya verilme tarihinin tarafıma net olarak bildirilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorununun da çözülerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini rica ederim.