Ticari Müşterilere Öncelik Verilmesi Ve Personelin Alaycı Tutumu

19.06.2026 tarihinde saat 14:10 civarında İstanbul Hürriyet Mahallesi Garanti BBVA Şubesi’ne giriş yaptım. O esnada içeride bekleyen çok fazla müşteri olmamasına rağmen, sıra sisteminde benden sonra gelen pek çok kişinin işlemleri tamamlandı ve sıra bana ancak yaklaşık 14:50 civarında geldi. Yaklaşık 40 dakika boyunca beklemek zorunda kaldım.

Bekleme süresi uzayınca görevliye durumu sorduğumda, ticari müşterilere ve portföy müşterilerine öncelik verildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine, benden sonra gelen müşterilerin sürekli öncelikli alınması nedeniyle sıranın bana ne zaman geleceğini sorduğumda, “öncelikli müşteri geldiği sürece beklemeye devam edeceğim” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşım, bireysel müşterilerin hizmet alma hakkının ikinci planda tutulduğu izlenimini yarattı ve beni son derece rahatsız etti.

Daha da rahatsız edici olan husus ise, yaşadığım mağduriyeti dile getirdikten sonra şube personelinin ilgisiz ve alaycı bir tavır sergilemesidir. Sorunuma çözüm üretmek veya açıklama yapmak yerine, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım sergilenmiştir. Ayrıca işlem sıram geldiğinde, personelin başka müşterilerle benim hakkımda konuştuğunu ve olumsuz ifadelerde bulunduğunu fark ettim. Bu durum hem profesyonellik hem de müşteri ilişkileri açısından son derece uygunsuzdur.

Yıllardır bankacılık hizmetlerinden faydalanan bir müşteri olarak, yalnızca ticari veya portföy müşterilerinin öncelikli görülmesi ve diğer müşterilerin ikinci planda bırakılması hissine kapıldım. Şubedeki işlem süreçlerinin son derece yavaş ilerlemesi ve personelin müşteri memnuniyetinden uzak tavrı nedeniyle ciddi rahatsızlık yaşadım. Yaşadığım bu deneyim, banka ile olan çalışma ilişkimi gözden geçirme noktasına getirmiştir.

Konunun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, sıra yönetimi uygulamalarının gözden geçirilerek müşteriler arasında adil ve şeffaf bir hizmet sunumunun sağlanmasını, tarafıma konu hakkında geri dönüş yapılmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.