Ataköy Şubesinde Uzun Bekleme Ve Adaletsiz Sıra Yönetimi

26.03.2026 tarihinde saat 11.30 civarında Garanti BBVA Ataköy Şubesi'ne hesap açtırmak için gittim. Numaratörden sıra aldım ve beklemeye başladım. Yaklaşık 1 saat boyunca beklerken, benden sonra gelen en az 10 kişinin işlem için alındığını, şubenin zaman zaman boş kalmasına rağmen bana hiçbir şekilde sıra gelmediğini gördüm. Buna rağmen personel bekletmeye devam etti ve daha sonra gelen başka bir müşteriyi de yine benim önüme aldılar.

Bu süreçte 81 yaşında olduğunu söyleyen bir hanımın da “2 buçuk saattir beni bekletemezsiniz” diyerek yüksek sesle tepki gösterdiğine şahit oldum. Buna rağmen şube personelinin ve müdürün gerekli hassasiyeti göstermediğini, bekleyen müşterilere karşı ilgisiz kaldığını gözlemledim. Sonuç olarak bugün, uzun süre beklememe rağmen hiçbir işlem yaptıramadan, yaklaşık 2 dakika önce şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Ataköy Şubesi'ndeki bu yaklaşımın ve müşteri sırası uygulamasının incelenmesini, personel ve şube müdürü özelinde gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilerin bekleme süreciyle ilgili daha adil ve düzenli bir sistem kurulmasını talep ediyorum.