to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul Laleli Garanti BBVA Şubesi’nde yaşanan yoğunluk ve hizmet kalitesi sorunları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Şu an bu satırları yazarken hâlâ şubede sırada bekliyorum ve yaklaşık 2 saattir işlem sıramın gelmesini bekliyorum.
Şubede personel yetersizliği çok net hissediliyor. En basit bankacılık işlemleri için bile müşteriler uzun süre ayakta ya da oturarak sıra beklemek zorunda kalıyor. Yoğunluk nedeniyle tek bir işlemin tamamlanması saatleri buluyor ve bu durum ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açıyor.
Bunun yanında, işlem sırasında bazı çalışanların müşterilerle gereğinden fazla sohbet ettiğini ve bu nedenle hizmet süresinin uzadığını gözlemliyorum. Bu durum sırada bekleyen diğer müşterilerin mağduriyetini daha da artırıyor. Ayrıca sıra sisteminin adil işlemediği yönünde güçlü bir algı oluşmuş durumda. Tanıdığı olan ya da araya birilerini sokan bazı kişilerin sıra beklemeden işlem yaptırabildiği, buna karşılık normal sıradaki müşterilerin uzun süre bekletildiği açıkça görülüyor.
Bir bankanın temel görevi müşterilerine hızlı, adil ve profesyonel hizmet sunmaktır. Ancak Laleli Şubesi’nde yaşanan bu durumlar kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Personel sayısının artırılması, sıra sisteminin daha şeffaf ve denetlenebilir hale getirilmesi ve müşteri işlemlerinin daha hızlı, adil ve profesyonel şekilde yürütülmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.
Garanti BBVA şubelerinde yaşadığım sıra problemi nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Özellikle Koşuyolu şubesi başta olmak üzere, hangi şubeye gidersem gideyim sıra numarası almamıza rağmen numaralarımız yanmıyor ve bizden sonra gelen birçok kişi işlemini yaptırabiliyor. Bugün de şu an itiba...
30 Mart günü saat 14.30 civarında Garanti BBVA Ümitköy şubesine para çekme işlemi için gittim ve yaklaşık 45 dakika boyunca sıra beklemek zorunda kaldım. Şubede 5 gişe olmasına rağmen bir gişede görevli olmasına rağmen müşteri alınmıyor, diğer bir gişede ise yaklaşık 45 dakikadır aynı müşterinin işl...
Garanti BBVA Kuyumcukent Şubesi’nde işlem yapmak için gittiğimde, ciddi anlamda uzun bir sıra beklemek zorunda kaldım. Şubede hem bireysel hem kurumsal müşteriler işlemler için aynı hatta yönlendiriliyor ve bu da işlemlerin aşırı yavaş ilerlemesine neden oluyor. İçeride onlarca kişi beklerken aktif ...
26.03.2026 tarihinde saat 11.30 civarında Garanti BBVA Ataköy Şubesi'ne hesap açtırmak için gittim. Numaratörden sıra aldım ve beklemeye başladım. Yaklaşık 1 saat boyunca beklerken, benden sonra gelen en az 10 kişinin işlem için alındığını, şubenin zaman zaman boş kalmasına rağmen bana hiçbir şekild...
Garanti BBVA Çemberlitaş Şubesi’ne her hafta cuma günü saat 14.00 ile 16.00 arasında para çekme işlemi için gittiğimde, sürekli olarak yaklaşık bir saate yakın beklemek zorunda kalıyorum. Özellikle para çekme işleminde çok fazla bekletilirken, benden sonra sıra alan birçok kişinin diğer işlemler içi...
Yorumlar