Laleli Şubesinde Personel Yetersizliği Ve Adaletsiz Sıra Sistemi

İstanbul Laleli Garanti BBVA Şubesi’nde yaşanan yoğunluk ve hizmet kalitesi sorunları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Şu an bu satırları yazarken hâlâ şubede sırada bekliyorum ve yaklaşık 2 saattir işlem sıramın gelmesini bekliyorum.

Şubede personel yetersizliği çok net hissediliyor. En basit bankacılık işlemleri için bile müşteriler uzun süre ayakta ya da oturarak sıra beklemek zorunda kalıyor. Yoğunluk nedeniyle tek bir işlemin tamamlanması saatleri buluyor ve bu durum ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açıyor.

Bunun yanında, işlem sırasında bazı çalışanların müşterilerle gereğinden fazla sohbet ettiğini ve bu nedenle hizmet süresinin uzadığını gözlemliyorum. Bu durum sırada bekleyen diğer müşterilerin mağduriyetini daha da artırıyor. Ayrıca sıra sisteminin adil işlemediği yönünde güçlü bir algı oluşmuş durumda. Tanıdığı olan ya da araya birilerini sokan bazı kişilerin sıra beklemeden işlem yaptırabildiği, buna karşılık normal sıradaki müşterilerin uzun süre bekletildiği açıkça görülüyor.

Bir bankanın temel görevi müşterilerine hızlı, adil ve profesyonel hizmet sunmaktır. Ancak Laleli Şubesi’nde yaşanan bu durumlar kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Personel sayısının artırılması, sıra sisteminin daha şeffaf ve denetlenebilir hale getirilmesi ve müşteri işlemlerinin daha hızlı, adil ve profesyonel şekilde yürütülmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.