Sim Kart Blokesi Nedeniyle Mobil Bankacılığa Erişim Sağlanamıyor

Garanti BBVA müşterisiyim. Herhangi bir sim kart veya operatör değişikliği yapmamama rağmen bugün hattıma bankanız tarafından sim kart blokesi konulmuştur. Bu nedenle mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum.

Mobil uygulama üzerinden sim kart değişikliği adımını tüm doğrulamaları yaparak denediğim halde, sistem sürekli “kimlik bilgileriniz alınamadı” hatası vermekte ve işlem tamamlanmamaktadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise SMS doğrulaması istendiği için, hatta bloke olduğu için SMS alamıyor ve temsilciye bağlanamıyorum.

Hiçbir değişiklik yapmadığım halde tamamen sistemsel bir sorun nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Mobil bankacılığı aktif şekilde kullanan bir müşteri olarak hesaplarıma ve işlemlerime erişemiyorum. Hattımdaki bu haksız sim kart blokesinin acilen kaldırılmasını ve mobil bankacılığa erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum.