Mobil Bankacılık Erişim Sorununun Çözümünde Yaşanan Zorluklar Ve Mağduriyet

Garanti BBVA Yetkililerine,

Telefon numaramın sim kartını farklı bir hatta taşımamın ardından mobil bankacılık erişimimde sorun yaşamaya başladım. Diğer bankalarda bu işlemler oldukça kolay ve hızlı çözülürken, Garanti BBVA’da ciddi zorluklar yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi mobil uygulama üzerindeki Yardım Merkezi’nden yapabileceğim belirtiliyor. Ancak uygulama üzerinden kimliğimin arka yüzünü ve yüzümü defalarca okutmuş olmama rağmen herhangi bir ilerleme kaydedilemiyor. Sorun çözülmüyor ve işlem tamamlanamıyor. Bu süreç beni hem zaman hem enerji açısından fazlasıyla yıprattı.

Şubeye gitme imkanım bulunmamaktadır. Herkes masa başı çalışmıyor ve küçük bir işlem için işverenden izin alıp şubeye gitmek gibi bir lüksüm yok.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, tarafıma hızlı ve etkili bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,